亚马逊卖家：如何处理被冻结的账号及资金

致亚马逊卖家：账号及资金被冻结怎么处理

随着亚马逊市场的不断发展，越来越多的卖家加入其中，但是也伴随着各种挑战和风险。有时候卖家的账号及资金会被冻结，这时应该如何处理呢？

一、面对美国法庭诉讼案

1. 美国法庭诉讼

在美国站上，如果品牌方提出法庭诉讼，卖家的账号和资金就会被冻结。往往卖家想要证明自己的无罪，但是并不能得到对方律师的回复。CJ Rosenbaum表示，大部分情况下，对方希望提出庭审或者听证会，而告方不出席，最后就会默认判决。此时亚马逊几乎不会解封卖家的账号。

2. 应对恶意跟卖

对于恶意的冒牌者来说，中国卖家要想保护好自己的品牌就必须要保护好知识产权。CJ强调了在美国保护的是第一使用人，而中国保护的是第一注册人之间的区别。在面对此类情况时，我们需要发出Cease & Desist Letters——停售信。

3. 不真实产品投诉注意事项

当出现不真实产品投诉时，我们要特别注意发票上面信息的完整性。比如供应商的地址、以及卖家的名字都必须要与后台信息一直；并且不能去修改任何信息。

4. 侵权投诉处理步骤

当遇到侵权问题时，首先要判断这个投诉是否有效。如果是无效的侵权投诉，我们可以向亚马逊出具相关文件申明这一情况；如果真实有效就可以通过直接赔偿、销售补偿、品牌代理之间进行相关处理。

总之，当遇到卖家账号及资金冻结问题时，我们应当根据具体情况采取相应对应处理方式。CJ Rosenbaum表示“我们代表的是卖家而不是亚马逊” ；而亚马逊卖家律师事务所也将竭尽所能为广大卖家提供服务。

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常见问答(FQAS)

亚马逊可能会冻结卖家账号的原因有以下几种:1. 商品或服务可能存在质量问题,对顾客产生负面影响。2. 收到顾客投诉,指控您提供的信息存在问题。3. 长期销售假冒伪劣产品。4. 欺诈、违规操作或其他违反平台规则行为。

亚马逊可能冻结您资金的原因:1. 收到客户退货或维权要求,需要扣除相应金额。2. 过去90天内交易次数、笔数过多,需要进行风险评估。3. 收到欺诈投诉,在确认清白前暂停资金动用。

主要方式是主动联系亚马逊客服,提供充分的解释及据以证明自己业绩的文件材料,如产品优质证、服务录音等。同时修正相关违规行为,亚马逊将依据实际情况决定是否解冻。如果原因重大,也可能面临长期或永久封锁风险。

亚马逊解冻账号和资金的周期不等,一般情况下:1-7个工作日内给出初步答复。若需要提供额外材料,可能需要2周以上。严重违规的,可能需要一个月或以上时间处理。一般亚马逊会尽快处理,但也取决于个案的复杂程度。