亚马逊A-to-Z出现时，该如何处理退款？

遇到亚马逊A-to-Z，要不要马上操作退款？还是如何操作？

一、A-to-Z的流程

A-to-Z（亚马逊商城交易保障索赔）是在我们日常运营中很常遇到的一种情况。它的流程如下：

1. 买家提出A-to-Z；

2. 亚马逊通知卖家；

3. 卖家有三天时间回复亚马逊，回复之后亚马逊需要1个星期的时间调查审核并出结果

（1、判定卖家输，卖家赔钱；2、买家输，不赔钱；3、亚马逊造成的问题，亚马逊赔钱）

二、不要急着操作退款

有些卖家一着急就直接选择了退款，然后想着联系买家让他们取消A-to-Z。但是这样做会使得卖家损失双重。因为一旦你在沟通之前就选择了退款，亚马逊就会判定是卖家输，而且此问题仍然会计入ODR绩效中。所以这个时候卖家一定要保持冷静，不要急着马上处理。

三、正确处理A-Z的步骤

1. 查看买家提出A-to-Z的原因，是产品问题，还是物流问题，或者其它原因。

2. 联系买家，对造成的问题向买家道歉，并根据原因询问问题的主要原因。

3. 等待买家回复。如果是产品问题可以补发一个新的或者直接退款。如果是物流问题可以建议买家取消A-to-Z并提供小礼物表示道歉。

4. 如果是亚马逊原因可以将问题直接发回给亚马逊由其处理。

5. 关闭A-to-Z

总之，遇到A-to-Z的情况不一定就是卖家的原因，所以卖家在处理之前应该保持冷静、找到原因并提出解决方法、处理问题、关闭A-to-Z才是正确的方式

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常见问答(FQAS)

如果您想申请退款,请登录您的亚马逊账户,进入“订单”页面,找到您要退款的订单,点击\"请求退款\"按钮,系统会让您选择退款理由,然后提交退款申请。一般情况下,亚马逊会在收到商品后核实无误后处理您的退款申请。

亚马逊通常会在3-5个工作日内处理简单的退款申请。如果退货需时更长,如国际 oder或定制商品,退款处理时间可能需要7-10个工作日。一般情况下,亚马逊会尽快完成退款,请耐心等候。

亚马逊允许部分退款。当您提交退款申请时, system会询问您是否部分退款,如果可以的话,您可以选择部分商品数量或价格进行退款。部分退款也需要按亚马逊退款政策办理。

否,一旦亚马逊完成退款,表示您把商品所有权退回给卖家。您不能同时享受退款和留取商品本身。请您在申请退款前三思而后行。