速卖通店铺评价率是什么？如何获取好评？

速卖通店铺评价率

一、什么是速卖通店铺评价率？

在运营店铺的时候，卖家都会比较看重店铺的评价，这对产品的发展有着非常大的影响，评价越高那么获得流量也是越高的。速卖通店铺评价率主要分为好评率和差评率：好评率=6个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)；差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和)。注意目前卖家服务等级不再考核好评率。

二、如何获取好评

1、注重评价的质量。客户在阅读产品时，希望看到丰厚的内容(产品描述、用处、优缺陷、与其他品牌的比拟等)。恳求客户反应时，不只能够选择星级，还能够向潜在客户提供命令的可读性强的回复。取得的积极反应更好，但是取得负面回复也不要紧。

2、提升回复数量。先处理回复有无的问题，再处理回复质量。可采取各种形式将客户留下本人的回复内容来反应：电子邮件、社交媒体、APP留言板、产品留言板引导用户留言平台等。

3、优化回复质量。当有一定回复数量之后，就要开端优化回复质量了。能够采取一些鼓励性的手法例如: 折扣、小礼物赠送、免运用料斤斤计较用户留下优质回复，这样优质回复就会一向有所增加。

4、端正态度。作为一个合格的卖家，态度也是相当重要的，不是对物品而是对买卖过程来考核态度表明方法如何，在回复中对卖家效劳态度批判也是有依据的。对很多小白买家也要付出12分耐心去帮助他们，这样才能使得零差评作出来。

总之，很多销售者都想要获得好评来促进自己店铺在速卖通上正常运作，所以要想要好好利用上述方法去促进好评就必要正常耐心地去开展相关工作了。

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常见问答(FQAS)

评价率是指购买过你店铺商品的买家在交易结束后给予你店铺的整体评价。一般来说,评价率越高,说明你店铺服务质量越好,买家满意度越高。速卖通认证店铺的正常评价率在95%以上。

1.提供好的售后服务及时解决买家问题;
2.发货及时,物流送达快;
3.描述商品清晰准确,商品和描述匹配;
4.回复买家问答及时周到;
5.积极评价好买家,促进交易成功;
6.定期调整商品策略满足更多买家需求。

1.为买家提供满意的购物体验;
2.及时高质量解决买家问题;
3.物流送达迅速准时;
4.描述详实产品达标;
5.主动联系买家了解需求并提供服务;
6.买家评价后积极留言感谢买家支持。