什么时候解除速卖通冻结保证金？如何进行退款？

速卖通保证金冻结如何解除及退回

一、保证金解除

1. 当保证金可用余额超过5000元人民币或阿里巴巴规定的其他金额时，卖家可以申请退回部分或全部超出部分保证金，该等保证金将在卖家发起退回申请且阿里巴巴审核无误后7个工作日内，返回到卖家的支付宝账户。

2. 卖家退出交易保障服务体系或因任何原因如本协议终止，卖家的保证金余额(如有)则将在适用保障服务的所有订单终止所有索赔及其他根据本协议应予赔偿的金额后10个工作日内，返还到卖家的支付宝帐户中。

二、如何退回

1. 当卖家加入交易保障服务体系的申请被阿里巴巴核准后，从核准之日起10个工作日内卖家应按速卖通平台规则的规定或阿里巴巴另行通知的金额足额缴存保证金。

2. 对于买家针对卖家交易保障服务每一投诉，阿里巴巴将按货款金额的50%在保证金中做出标识，保证金总额减已赔付金额，再减前述已标识金额总额，即为卖家"保证金可用余额"。

3. 如保证金可用余额低于5000元人民币或者小于30%时，卖家应在7个工作日内补缴相应的保证金。如果卖家曾被强制退出交易保障体系，应缴存的保证金不应低于上一次加入交易保障服务时缴存的保证金的两倍。

4. 如果卖家想要退出交易保障体系并想要进行退回，当前所有的交易状态和条件满足后10个工作日内将会进行全部退回。

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常见问答(FQAS)

速卖通冻结保证金的时限一般为90天,冻结期间内商户需要积极配合调查相关问题,提供需要的凭证材料,以帮助速卖通进行审核。如果在90天内问题得以解决,资金将在3-5个工作日内解冻并退还给商户账户。

如果已经配合调查提供了所有材料但资金仍未解冻,可以登录速卖通后台投诉中心提交解冻申请,并附上相关凭证材料。速卖通将按申请顺序进行复核,如果问题没有问题将尽快为商户解冻资金。

资金一经解冻,将自动退回到原支付渠道。例如当初是通过银行账号存入的,解冻后也会通过相同银行账户进行退款;如果是通过支付宝或微信支付入账的,解冻后也将自动退回到对应的支付账户内。一般3-5个工作日内可见到退款。