如何处理速卖通客户订单过多而需要更换物流的情况？

一、速卖通客户下单太多需要更换物流？

1、如果来得及更改物流：

a. 修改物流；

b. 及时和客户沟通。

2、如果已经不能修改物流：

a. 及时和客户沟通。

二、速卖通物流纠纷怎么处理？

1. 货物发出去了买家提起纠纷：

a. 查得到物流信息但是查不到妥投时：在纠纷上升到仲裁前的时候自己忍痛同意吧，即使仲裁也是全额退款。

b. 到达代取时间不超过一周的可以坚持仲裁,如果都一个月了还在当地邮局,那还是忍痛退钱吧。

c. 查得到妥投的,提前让货代给你准备货物发货证明。

d. 货物被扣关：需要买家提供扣关证明。

2. 其他建议：

a. 在保证利润的前提下选择速度快一些的物流方式。

b. 大部分的国家采用中邮、美国E邮宝；对于一些偏远的地区采用线上；重一点的货物对比线上快递和小包,哪个划算用哪个。

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常见问答(FQAS)

如果订单过多,可以考虑增设其他物流平台来分担压力,比如使用多渠道配送以及第三方物流公司。同时也要检查内部流程是否有瓶颈,比如是否仓储系统处理能力不够等,进行优化升级。

评选物流公司时,可以考虑服务网络范围、运费水平、投诉率等客观指标,同时也要与多个物流公司深入交流,了解其服务态度和问题解决能力。在选择时平衡各方面因素。

如果物流更新可能影响客户体验,则需要事先通过网站公告或者邮件等方式告知客户,同时解释原因和可能带来的不便,以免产生误解。客户服务和体验应该是首要考虑。

更换物流初期有可能会出现一些熟练度不足导致的问题,应事先完善应急预案,重点监测关键节点,及时解决客户问题,同时收集反馈用于后期优化。开展宣传让客户了解和谅解也很重要。