探讨速卖通纠纷的对策与影响

如何解决速卖通纠纷？纠纷有何影响？

一、速卖通纠纷的产生

随着跨境电商的发展，越来越多的商家选择在速卖通这样的平台上开店，然而，在经营的过程中也会遇到一些问题，比如说纠纷问题。

二、如何解决速卖通的纠纷问题

1. 每天查看，及时回复。由于速卖通规定对于纠纷必须在五天内作出回应，否则便会直接发起退款。因此，商家必须保证每天都查看并及时回复。

2. 以店铺安全为前提，理智处理。物流原因会直接影响DSR评分，而产品质量问题会影响货不对板的提起率；所以在处理问题时一定要以店铺安全为前提进行理智处理。

3. 客服有义务将纠纷损失降到最低。在遇到买方物流承诺运达的情况下，可以要求买家部分退还来降低给店铺带来的损失。

三、 速卖通纠纷有何影响

1. 给账号表现分带来影响。买家提出纠纷后我们必须在5天内作出回应；如果双方无法达成共识将由平台裁决，此时便会将此问题计入我们的“仲裁卖家有责”一栏中。

2. 在仲裁卖家有责一栏中得分下降。上诉到仲裁且裁决是我们输了的情况下便会造成“仲裁卖家有责”一栏得分下降。

3. 影响店铺DSR评分。物流原因直接决定店铺DSR评分，而产品问题会影响到“货不对板”的提出数量。

总之，要想避免出现上述问题，就必须努力保障店铺安全，及时查看并及时回复买方留言、尽量减少几乎承诺运达后的退款行为、尽量减少产品问题带来的不好影响、平衡仲裁卖家有无责数字。

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常见问答(FQAS)

避免纠纷最好的方法是规范经营,诚实守信。卖家应准确描述商品信息和细节,发货及时准确,并及时回复买家咨询。买家应审慎选择商家和商品,收到货后如无问题及时发货并给出好评。

发生纠纷首先沟通协商尝试解决,如无效可提出投诉。速卖通会根据情况调查处理,主要通过双方证据判断责任归属。一般来说卖家需承担未按时发货或货不符规格的责任,买家需承担重新申请退货或无理取消的责任。最终如无法解决可提交仲裁或起诉。

责任归属需要考虑商品说明的准确性、发货情况、购买记录截图、物流单据、退货原因等证据。重要的包括:1. 商品是否与描述相符;2. 双方沟通记录情况;3. 买家是否及时提出质疑;4. 物流运输是否正常。一般来说提供证据详实者责任将小一些。