什么是货不对版？货不对版违规情况及客户退货要求是什么？

速卖通货不对版：买家需要退货吗？

一、什么是货不对版？

货不对版的含义是指，买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。

二、速卖通货不对版成立客户需要退货吗？

一般被投诉货不对版的话，平台没有硬性规定卖家需要退货。因为卖家已经违规，平台是会进行处罚的。而且如果要客户退货，那么需要卖家支付运费，而且对于退货的产品，是不可重新上架销售，这样卖家的损失也会比较大。所以建议各位卖家根据自己产品的实际价值去选择是否要退回。

三、货不对版违规情形有哪些?

1、寄送空包裹给买家;

2、电子存储类产品容量与承诺严重不符;

3、电脑类产品硬件与承诺严重不符;

4、寄送产品与承诺价值相差巨大;

5、其他情形严重不符。

四、违规处罚：

平台会进行扣分处罚，严重可能会关闭店铺。此外还会考核店铺90天内的“货不对版”提出率，如果太高则会面临相应处理。所以各位卖家最主要的还是要按照产品的实际情况去进行描述，如实填写产品材料信息、尺码、型号、适用型号等内容，避免出现“货不对板”的情况。

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常见问答(FQAS)

货不对版就是商品的商品描述与实际物品不符合,可能是颜色尺寸材质、附带配件等细节上存在差异。

1. 商品颜色与图片描述不符;

2. 商品尺寸与描述不一致;

3. 商品附带配件数与描述不一致;

4. 商品功能与描述不符;

5. 商品质量问题等。

如果商品存在货不对版情况,客户有权申请退款或换货,平台也会支持客户行使退换货权利。

货不对版退货通常需要提供:购买订单信息、商品图片与视频截图作为证据、明细描述货不对版细节不符之处等。以证实自己的要求属实,有利于商家处理退换货申请。