买家拒付订单时，如何向速卖通提交申请材料？

速卖通拒付订单如何提交材料？

一、拒付信息查看路径

1.1 退款与纠纷

1.2 待举证的拒付订单

二、抗辩材料提交路径

2.1 退款与纠纷

2.2 待举证的拒付订单

2.3 提交抗辩材料

三、买家拒付怎么办？

3.1 信用卡被盗

3.2 货物、服务原因拒付

3.3 卖家可采取的措施

四、买家拒付对卖家的影响

4.1 银行从商家银行提走资金

4.2 速卖通帮助卖家抗辩

4.3 拒付处理时间

五、总结

速卖通平台为了应对买家拒付的问题，给商家提供了便利的处理流程，需要卖家提供有关材料，在7个自然日内上传。此外，买家拒付对于卖家的影响主要是在资金这方面，大多数卖家将其潜在的退单损失列入成本中。因此，对于出现买家拒付的情况，应该尽量和买家沟通，尽可能避免或减少资金上的损失。

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常见问答(FQAS)

买家可以在下列情况下申请拒付订单:物品与描述不符、快递损坏、未收到货等。但需要提供充分证据证明自己的说法。

登陆速卖通个人中心-“订单管理”-选择需要申请的订单-点击“申诉/退款”-选择理由-上传凭证材料如照片或视频等-提交申请。速卖通会进行第三方评估后做出裁决。

提交申请后,速卖通会在5个工作日内进行处理并给出决定。如果买家胜诉,将退还货款;如果卖家胜诉,订单状态维持。若双方都不满意结果,可以再上诉。整个流程在15个工作日内给出最终决定。

如果买家胜诉的话,退货费用一般由卖家承担;如果卖家胜诉,退货费用则由买家承担。但也有可能采取协商 resultado,由双方共同承担部分费用。