使用菜鸟配送服务遭遇丢件？如何提出投诉和索赔？

速卖通菜鸟容易丢件吗？怎么投诉赔偿？

一、菜鸟容易丢件吗？

不容易。菜鸟专线-标准（Cainiao Expedited Standard）物流原因导致的纠纷退款，赔付上限300元人民币。菜鸟网络与优质物流商合作，搭建覆盖全球的物流配送服务，根据目的国、品类、重量等因素匹配最佳物流方案。并且在重点城市提供免费上门揽收服务。

二、投诉处理流程

1. 商家应根据不同的投诉项目，在相应时限内通过系统向物流商发起投诉；

2. 在10个自然日内，物流商应将处理结果反馈到平台上；如10天内未能一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。

3. 对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好且无明显证据显示是物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

三、投诉举证和赔付标准

1. 对于商家通过系统向物流商发起的投诉，应遵循相应的举证规则进行判断；如果投诉成立，则由物流商在保证金或代收的物流服务中扣减对应的赔付金额并支付到商家。

2. 所有物流线路的赔付金额均以人民币形式进行支付；当月1日的汇率作为依据。

3. 每条物流线路都有不同的标准；具体标准参考对应的介绍。

4. 除协议中列出的情况外，其余情况由买家与卖家协商处理。

总之不管速卖通上使用何种快递方式都不能保障不会出问题或者不会出丢失情况发生。如果发生了问题或者是遗失情况发生了,可以根据上述步骤去进行相应的处理,尽量去避免这些问题发生。

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常见问答(FQAS)

使用菜鸟配送服务遭遇丢件?如何提出投诉和索赔?

如果您收到的包裹数量与下单时不符,或是发现包裹内容丢失,请第一时间致电客服热线申诉。我们会根据您提供的运单号和物流追踪信息进行核查,如果确定由我们责任,我们将按约定的金额进行赔付。

提出索赔需要提供的主要材料包括:1. 完整的运单号;2. 详细的物流追踪信息;3. 购买凭证,如订单确认页截图;4. 缺损或损坏物品清单;5. 相关图片或视频凭证。我们会根据提供的材料进行进一步调查。

一般情况下,我们会在7个工作日内给出索赔结果。如果需要更长时间核实,我们将与您保持联系,告知进度。请您理解,有些案件的调查需要更长时间。我们将竭尽全力为您提供满意的解决方案。

如果您对索赔结果不满,可以与我们的客服再次沟通,了解核实过程,或提供补充材料。如果问题还不能解决,也可以选择与第三方机构(如消费者协会)进行申诉。我们将认真处理每一份投诉,为您提供最好的服务。