了解速卖通订单取消的注意事项

速卖通订单取消原因及注意事项

一、关于产品

1.1材质、规格尺寸、使用方法

在回答买家关于产品的问题时，要根据产品实际情况如实回答，以免引起客户投诉或者退款。特别是储存卡类的，应当特别注意。

二、关于订单

2.1 订单取消注意事项

当买家取消订单时选择"其他原因"或者买家自身原因时，应问其原因。如果选择卖家原因，会造成成交不卖，ODR指标升高，将会影响卖家服务等级。

2.2还盘及付款问题

小订单尽量少去调整价格，因为产品性质或价格有大幅度变化可能会被系统判定有更换产品的嫌疑。所以那些低价应做足销量后再调高价或者过高价格的打个超低价折扣的卖家也一样注意。在前期宝贝描述的底部列好支付方式的引导文字，进行引导(PayPal同样是需要信用卡和银行卡往里充钱。一样的，切记告知客人PayPal帐号，免得被钓鱼执法)。

2.3 缺货通知

在销售过程中，缺货是难免的。当卖家收到仓库反映该物品缺货时，应当通知买家是否愿意更换物品或者取消该订单（理由可以选用“买家不想买”为由）。

总之，在运作速卖通平台时要时刻牢记上述原因及注意事项，包括但不限于材料、尺寸、使用方法、还盘、付款方式、缺货问题等。正确的处理方式将有助于保证店铺正常运作并改善服务水平。

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常见问答(FQAS)

非实体商品订单在24小时内可以无条件取消,取消后将获得全额退款。24小时后,如果商品没有发货,还可以申请取消,但将面临部分退款或不退款的情况。如果商品已经发货,则原则上不允许取消。

登录速卖通买家中心,进入“订单列表”,找到需要取消的订单,点击“取消订单”,填写取消原因,然后提交审核。一般1-3个工作日内会获得商家或速卖通的处理结果。

部分退款一般是退还订单实付金额的80%左右。具体数额需要考虑订单金额、已发生的处理费用以及商品是否能再售出等多个因素共同决定。

如果取消申请被驳回,表示本订单不允许取消。此时只能根据商家提供的说明,如重新发货或退货退款来解决问题。也可以通过速卖通投诉中心向三方提供申诉,由专业人员核实後给予处理决定。