速卖通发货超时有什么影响？客户取消订单该如何处理？

速卖通时客人取消订单：怎么办

一、发送买家Help Center链接

二、复制操作步骤给买家

三、向小何在线发问

四、速卖通发货超时严重吗？

一、发送买家Help Center链接

在速卖通上开店的卖家是非常多的，流量也是非常之大，在平台的大促的时候订单是非常之多的，客服在回复买家的时候如若回复不及时也会导致顾客取消订单的。为了帮助买家更好的操作，建议卖家可以给他们发送Help Center链接，里面罗列了诸多问题其中就包括取消订单操作问题，引导买家根据步骤操作即可。

二、复制操作步骤给买家

如果Help Center里面的信息不能够有效的帮助买家操作，我们还可以直接将具体的步骤复制粘贴给买家，这样显得我们服务贴心。

三、向小何在线发问

如果还是不能够有效的帮助买家操作，我们还可以将问题发给速卖通小何在线—后台人工客服，然后将小何给出的答案再粘贴发送给客户，让他们来根据步骤来操作。

四、速卖通发货超时严重吗？

根据速卖通近期发布的发货期限政策，如果卖家在有限期内没有实现订单的发货工作，订单会进行关闭并将全部货款返还给买家。当然，在此期间内如果卖家想要延迟发货日期，必须要得到买家同意才行。而且根据相关法律法规要求如果卖家没有能够在减去产品原始备货期之前能够开始出库的话就会面临一些惩罚性的后果。

因此我们能看出来如何应对由于无法立刻做出回应而引来的客人取消订单问题。平时注意加快回应时间是很重要的一步；而如此情况出现之后就要准备好相应的对应方法来避免由于扣留客户而引来不必要的惩罚性后果。

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常见问答(FQAS)

超时发货需要及时主动联系买家解释原因,并诚恳道歉。可以赠送一定价值的赠品或补偿以表示诚意。同时必须尽快发货,防止买家主动取消订单。

一般情况下,速卖通审核通过后3个工作日内退款到客户账号。若因银行原因等延误,退款可能需5个工作日。买家可以登陆速卖通账户或联系客服查询具体进度。

按照速卖通规定,发货期限一般为7日。若超过7日仍未发货,买家可以主动取消订单,并有权获得全额退款。运营商要尽快完成发货,否则很可能导致订单取消。

对于发生延误的订单,可与买家协商补发同样或更好的商品。也可以主动向买家提供更高赔偿如优惠卷或者partial退款以示歉意。最好的方法是及时解决 buyers的疑问,让用户维持信心。