了解速卖通菜鸟物流的赔付多少钱及相关赔付情况

速卖通菜鸟物流赔付

一、赔付情况

1、揽收后未入库

2、签收后未入库

3、入库后丢失

4、货物破损

5、重量不符

二、赔付金额

根据不同的情况而变化，不过最高不超过人民币300元。实际损失价值赔偿（以该订单的申报金额为标准，平台须扣除支付、服务等必要手续费），因物流商原因导致的外包装及内物破损，按照包裹实际价值赔偿。

三、申诉流程

1、商家应根据不同的投诉项目，在相应时限约定期内通过系统向物流商发起投诉；

2、在投诉发起的10个自然日内，物流商须把处理结果反馈给平台；若10个自然日内未达成一致，商家可在线发起申诉，申诉有效期15天，菜鸟承诺一个工作日内介入。

3、对于买家签收后发起的投诉，在外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付。

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常见问答(FQAS)

速卖通菜鸟物流每件丢失商品,将以商品实际价格加20%作为赔付标准,但每件不超过50元人民币。

如果一笔订单多个商品一起丢失,将按实际商品件数求和后再加20%作为总赔付金额,但总赔付金额不会超过每笔订单500元人民币。

如果商品在运输过程中发生损坏,但还能识别品牌及型号,则按照商品实际价格的80%给予赔付;如果商品无法识别 brand 或型号,则 100%实际价格给予赔付。

如果收货人不满意赔付结果,可以在7个工作日内向速卖通菜鸟联系客服,提供充分的证据或图片进行申诉,客服将进行复核,如发现原定赔付不合理,将进行重新核算。