如何合理处理速卖通纠纷？应该注意哪些要点？

速卖通纠纷如何处理？要注意什么？

一、知己知彼，处理好纠纷问题

1、了解客户所在国的国情、消费行为

2、保证店铺产品质量和信誉

3、货仓发货阶段差错率低、失误率小

4、注意客户对纠纷的升级和留差评

5、尽量避免客户在社交网络发布不利店铺信息

二、了解买家

1、分析买家性质，是真买家还是出于某种目的的特别买家?

2、从信誉和年龄方面深入的了解买家

3、去预判客户的动机和目的，站在买家的角度及立场看问题

4、找到真正的解决方案

三、执行处理方式

1、及时、礼貌、专业、热情地进行流程化处理

2、尝试多种方式联系客户

3、使用第三方工具，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言

4、对物流出现延迟的国家，及时延长收获期

四、注重预防

1、将运营过程分为发货前、发货中、运输中和妥投后四个过程

2. 做好产品质量，优化物流，以及售后服务

3. 设立目标并考核，并根据公司损失情况考虑奖励

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常见问答(FQAS)

如果订单产生纠纷,可以在速卖通商城客服中心提交维权申请,清楚陈述问题原因和自己的立场,同时提供相关证据如截图等。速卖通会按程序介入,帮助调解纠纷。

如果商品与描述不符,或者收到损坏商品,买家原则上可以申请全额退款。但需要提供质量差异或损坏的证据,以此来证明自己的立场。 speed seller也有权利提供相反证据。

这时可以要求卖家提供快递单据截图等发货证据。如果卖家无法提供,可申请替代ship或退款。如果提供了,需要注意查对快递单号和物流进度,从而确定包裹是否真的已发出。这种情况通常需要速卖通客服介入进行调解。

一般情况下,简单类型的纠纷1-3个工作日内可以获得速卖通的回复和处决。如果涉及到需要进一步调查的复杂纠纷,解决周期可能需5-7个工作日。买卖双方都需要积极配合提供信息,以加快处理进程。