了解如何删除速卖通的评价和提高店铺好评率

一、速卖通是否可以删除评价?

Ⅰ、速卖通不可以删除评价

在速卖通平台，买家可以为产品留下使用情况或购物感受等等，但是卖家不能主动删除这些评价。如果出现恶意评价者攻击店铺，建议先对评价做出解释，这样别的买家看到会有综合的判断。

Ⅱ、怎么对速卖通评价进行申诉?

如果要对评价进行投诉的话，可以找平台的人工客服(工作时间：周一至周日9:00~17:30)进行反馈，去投诉一些违规的评价。其中，买家的评价包含侮辱性言论和被评价人不宜公开展示的个人信息时，才可以找速卖通人工客服进行评价投诉。平台收到投诉反馈之后，会在10个工作日内处理，卖家可在10个工作日后关注一下订单的评价变化情况。如果投诉成功，相应的星级评分也一并删除。

二、如何提升店铺好评率?

1、做好产品品质，选择优质的产品。

2、客服(尤其是售前客服)服务态度要好，不能做到专业，争取做到热情。

3、选择优质快递。

4、做好售后。要用心处理好一次售后，避免中差评出现。

5、客户关怀。尽量做到：下单确认，发货提醒，签收回访等。

6、促进正面传播能力强的买家留存好评数量多，正面影响力大。

7、对中差评进行回复处理方式正确有效。

8、保障店铺声誉店铺声誉要保障在正常水平之上。

在速卖通平台上，不能主动删除买家留下的相关内容. 如遇到侵权或者有侵权嫌疑, 可向平台申述. 同时, 卖家们也要加强产品品质, 提升服务态度, 优化物流, 减少差评出现, 提升店铺好评率.

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常见问答(FQAS)

速卖通不允许删除已有的评价,但可以通过向客户解释并沟通,请客户修改或删除不实评价。

提供优质商品和服务,让客户购物过程畅顺;及时送达货物,解决用户问题;评价期结束后联系感谢用户并征求意见,有助于获取更多好评。

注重每个客户的购物体验,让每个客户都感到被尊重;品质问题及时退换货或解决;积极回复每个评价,推进改进;利用淘宝工具激励好评。

一个或几个差评对信誉等级影响不大,重要的是总体趋势。通过改进服务质量,让更多客户给出好评,可以平衡差评带来的负面影响。

给出5颗星好评的同时提示卖家给予返点或优惠;完善后口评,引导更多用户下单。但不得强求用户评价,影响公平公正。