了解速卖通平台的纠纷处理技巧有哪些？

速卖通平台如何处理纠纷？

一、知己知彼

1. 优势

对客户所在国的国情、消费行为的了解，产品质量和店铺信誉的保证，货仓发货阶段差错率低、失误率小。

2. 劣势

目的国物流的严重延迟，我国节假日发货的延迟，目的国节假日的派件延迟。

3. 威胁

客户表示对纠纷的升级，留差评，宣传不利店铺的信息。

4. 机会

部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等。

二、了解买家

1. 买家性质分析

真买家、出于某种目的的买家、同行、差评师。

2. 了解买家

信誉、年龄等方面深入了解买家；预判客户动机和目的；站在买家立场看问题。

三、预防纠纷

1. 发货前

核对库存、核对地址、准备发货物流信息。

2. 发货中

选择正式物流公司，减少未妥投情况的出现。

3. 运输中

延时更新物流信息；避免物流遗失情况出现。

4. 妥投后

无条件支持7天无理由退换服务;当用户有退款要求时，要及时处理。

四、处理小贴士

1. 定期统计及跟踪;

2. 多个方式联系客户;

3. 收发留言;

4. 旺旺全天在线;

5. 设定目标考核 ;

6. 针对特定国家收件期;

7. 纠纷响应时间5天;

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常见问答(FQAS)

是的,速卖通平台提供线上纠纷调解服务,买家和卖家可以在“订单详情页面 - 纠纷”中提交纠纷进行在线调解。此外,如果不能通过在线调解解决纠纷,也可以寻求客服人员的帮助。

登录自己的速卖通账户,进入“订单详情页面”,在页面中找到需要投诉或调解的订单,点击“纠纷”按钮,选择纠纷原因进行提交。提交后,平台会进行调解,协助买家和卖家找到一个互利双赢的结局。

如果通过在线调解无法达成一致,买家和卖家可以选择提起诉讼解决。平台也会提供法律援助,帮助权威第三方 like 法院或仲裁委员会进行最终性的裁决。

主要是交易前了解产品细节,交易时应及时沟通,并保存交易记录。发生纠纷时主张应具有据,同时要保持冷静和宽容的态度,找到互利共赢的解决方案。