了解速卖通纠纷处理流程及其技巧

速卖通纠纷处理流程

一、纠纷处理流程

1. 卖家发货

2. 买家提起退款或者退货退款纠纷

3. 如果是售后宝纠纷，平台会直接介入判断处理，最终结果会按照平台的方案执行；

4. 如果不是售后宝纠纷，卖家需要在5天内响应；

5. 如果买卖双方能够达成一致协商则执行双方达成一致的方案；

6. 如果双方不能达成一致的话，则上升为仲裁，需要平台介入处理；

7. 平台会根据卖家双方提供的证据给出一定的方案；

8. 买卖双方还可以在仲裁期间进行协商；

9. 如果协商成功并接受对方或者同时接受平台方案，则结束。如果不成功，则根据平台的方案执行。

二、处理流程中的注意事项

1. 买家提起纠纷后7天内平台会介入处理。

2. 买家、卖家和平台三方在仲裁期间都可以修改证据和方案。

3. 退货退款需要选择退货地址。

4. 纠纷响应时间是5天，如果时间不够5天就需要先进行回复。

三、处理流程中的注意事项的小技巧

1. 如何快速找到需要开始处理的纠纷? 在后台根据响应时间由少到多进行排序。

2. 针对特别复杂的情况怎么办? 不管这个情况有多复杂，如果剩余时间不足5天就需要先进行回复。

3. 仲裁期间如何保证利益最大化? 仲裁期间如何保证利益最大化? 买卖双方应尽量在仲裁期间进行协商，如能达成一致意见则执行此意见；如不能达成一致意见则根据平台的方案执行。

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常见问答(FQAS)

纠纷的情况主要有以下几种:

处理纠纷主要分以下几步:

如需申请仲裁,可以采取以下步骤:

如果对仲裁结果不满意,可以采取以下操作:

为了减少纠纷的发生,可以采取这些措施:

在纠纷处理过程中,需要注重以下几点: