了解速卖通售后服务内容：售后规则概述

速卖通售后规则概括

一、买家可以在卖家全部发货5天后申请退款

1.1 卖家设定限时达时间小于5天，买家可以在卖家全部发货后立即申请退款

1.2 生成纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请

1.3 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作

二、纠纷处理

2.1 买家提交或修改纠纷后，卖家拒绝退款申请时，买家可以将纠纷提交至速卖通进行裁决

2.2 若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则根据限时达时间自动提交“速卖通”进行裁决

2.3 为了减少全球速卖通的介入，买家提出的退款申请15天内未能与卖家协商且未取消纠纷，则会在16天以后，将纠纷自动提交“速卖通”进行裁决

三、售后服务内容

售后问题主要包括不良买卖率、卖家效劳评级以及账号的信誉评价体系，影响销量。如发现违规行为，会对卖家进行处理。

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常见问答(FQAS)

速卖通的售后规则主要包括:成交后7个自然日内可以申请售后退货,退货费用由卖家承担;7-15日内可以申请部分退款或换货;15-30日内可以向卖家反馈质量问题或技术问题并退款。

买家可以登录速卖通首页-“我的淘宝”-“订单”界面,选择需要申请售后的订单,点击“申请售后”按钮开始申请流程。申请售后需要填写申请理由并上传凭证图片。

收到买家售后申请后,卖家需要登录后台,在“待处理”中查看申请详情,评估买家提供的情况后选择同意退货、换货或仅退款进行处理。处理完成后由买家执行退货或邮寄换货商品。

根据速卖通售后规则,7日内申请的售后,邮费将由卖家承担;7-15日内的换货或部分退款,邮费将默认由买家承担。但如果质量问题导致,卖家可以主动承担部分或全部邮费。