了解速卖通售后服务内容

速卖通售后服务内容介绍

一、为什么要重视售后服务？

在速卖通经营店铺时，往往会遇到一些纠纷问题，这时候就会考验卖家的售后服务能力。如果能够及时处理好买家的投诉、纠葛、评价，可以有效的保护店铺的信誉，提高产品的买卖率，还能够保持自己的效劳评级。

二、速卖通售后服务规则

1、当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内"接受"或"拒绝"这个退款申请，不然平台就会介入并强制解决。

2、如果买家没有收到货物或者，如果买家发现产品和图片不相符，在收到货的第5天就可申请退款。如果卖家设定的期限少于5天，买家可在卖家交付所有货物后立即申请退款，这样的话纠纷就会生成。

3、当双方讨论出各自都满意的结果后，则按照双方达成的退款协议进行操作。要是迟迟不能解决，就可以直接交给速卖通平台。

4、对于纠纷问题，平台会经常鼓励卖家积极应对该问题，及时和买家沟通以寻找最佳方法来处理问题。

5、当买家提出申请15天内未能与卖家协商出一个都能够同意的方式时，买方未取消此申请之前，将会直接交由平台进行处理。

6、当平台处理时根据双方所准备的材料进行裁决时，如果平台发现卖家存在违背公布在平台上的相关规则时就会针对性地对卖家施以惩戒。

三、总结

总而言之，要想在速卖通上开店成功，必须重视售后服务工作。要严格遵循相关售后流程中所列出来的要求来处理买家投诉问题。此外，要注意遵循公布在平台上惩文章中公布条例条例条例条例条例条例条例条例条例,不然就会面临惩处。

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常见问答(FQAS)

速卖通主要的售后服务项目包括:退货、换货、partial refund(部分退款)、再送货等。其中最常见的就是买家可以因为商品质量问题或不符合描述退货或换货。

你可以因为下列原因申请退货:

1. 商品与描述不符

2. 商品存在质量问题

3. 您收到的商品与下单时选择的商品不符

申请退货主要需要提供:

1. 退货单截图

2. 商品图片(最好拍摄多个角度)

3. 配送单号

4. 问题的详细描述