了解速卖通的在线人工客服与售后服务

速卖通在线人工客服怎么找？售后服务介绍

一、速卖通在线人工客服怎么找？

1、如何找到“小何在线”？

商家可以登录自己的速卖通账号，在后台"我的速卖通"、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个"小何在线"的入口，点击即可进入在线客服服务。

二、售后服务介绍

1、退款流程

速卖通卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款。若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款。

2、 纠纷处理

当买家提交或修改纠纷后， 卖家必须在5天内"接受"或"拒绝"买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致， 则提交至速卖通进行裁决。 对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入。如果纠

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常见问答(FQAS)

速卖通提供什么样的在线客服支持呢?

速卖通提供24小时在线客服支持,消费者可以通过在线聊天或邮件与客服人员联系,询问商品、订单和退换货等问题。速卖通的在线客服人员会及时回复并提供帮助。

如何申请退货或换货?

如果收到的商品有质量问题或不符合描述,可以登录速卖通账号,进入“订单管理”页面,选择需要退换的订单,提交线下退换货申请。速卖通会根据不同情况为用户提供退款或更换同样商品的服务。一般要在收货15天内提出退换货申请。

发生纠纷如何处理?

如果同买家在交易过程中发生纠纷,用户可以与卖家直接沟通解决;如果协商没有结果,可以通过速卖通的在线dispute系统申请调解;严重纠纷可以向网上的第三方组织反映。速卖通会介入调解,保障消费者的最大利益。