亚马逊客服都面试什么？经验分享

有一些朋友毕业后，开始找工作，想进入互联网行业，由于性格特点，想从事客服相关的工作，如果你想知道Amazon客服面试的都是哪些内容，那就赶紧看看下面这些吧！

HR面

语言表达能力，这个时候要做到思维连贯表达清晰。一般在你自我介绍的时候就能体现，所以要好好准备自我介绍。

价值观 有相同价值观的人才能一起共同发展，比如你喜欢怎么样的工作环境，如何看待加班

稳定性.会看这个人的稳定性，避免不必要的人员流失，一般会问，你上一份工作为什么离职，你的职业规划是什么

职位匹配度

根据你的性格，经历，专业还有职业发展是否符合用人需求

例如会问：你认为你做跨境电商的优势在哪里

直系主管面

主要看你对平台的一个了解程度，和学习能力，还有执行力

一般会问，你对亚马逊了解有多少？你对亚马逊运营这个岗位有过了解吗 ？

最后还会问你有没有什么想了解的，这个时候不要问什么薪资啊待遇那些，问一些行业相关的，比如，问公司未来3年的一个产品规划是什么？

需要注意的点就是

提前准备自我介绍

提前了解一下跨境电商行业和应聘平台，最好对平台规则进行一些了解

提前了解应聘公司的一个规模，所经营的品类

展示自己的加分项，比如会ps，会熟练的运用表格。

保持积极心态，逻辑清晰回答就好，行业新人或者转行的人，更多的是需要展现自己的执行力和学习力。

跨境电商客服需要掌握的基本技能

1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。

2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。

3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。

4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。

刚毕业的小伙伴，更加不用担心，只要你态度端正，英语不至于太差，就没有关系，公司还是很愿意培养小白的，毕竟小白相对于有经验的人来说，工资相对低以及听话。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服面试流程通常包括三轮:第一轮是电话预筛,主要评估语言能力和问题分析能力;第二轮面试会采访简历情况和工作经验,同时测验应付标准场景的能力;第三轮面试会模拟难处理场景,评估应变能力和处理困难客户的技巧。每个阶段通过才能进入下一轮。

面试时常见的问题包括:你了解亚马逊的品牌和核心竞争优势吗?如何应付不满意或困难客户?你有没有相关客服工作经验?如何处理订单问题和售后问题?如何保持耐心和积极态度应对压力工作?你觉得自己的优势在哪里?

准备面试最好的方式是提前了解亚马逊品牌和核心产品,准备应对常见案例的处理流程,了解公司文化和核心服务理念。同时了解自己的优势,具体工作经历都可以准备一下,面试时可以有充足论据支持自己。保持积极和自信的态度也很重要。

我面试亚马逊时,准备充实,但面试官问到一些我没思考过的难点客户,当时直接先介绍沟通的原则再说处理方法,这获得了面试官的赞赏。同时强调过往工作积累下来的客户服务精神也让面试官信服。最后我获得了offer。总体来说,重点是要有足够的理论知识和实操能力支撑。