亚马逊客服常用英语有哪些？有哪些话术？

大家都知道亚马逊平台是一个跨境的电商平台，所以面对的客户都是全球各个国家的，那么交流肯定是需要用到英文的，今天给大家介绍一下亚马逊客服经常用到英文的都有哪些呢？

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息，我们可以看出亚马逊客服的要求并不低需要给客户提供售前、售中、售后的服务，对他们来说英语四级是最低门槛。

且有比较好的读写能力亚马逊客服要熟悉邮件的收发操作，因为亚马逊买卖双方主要通过邮件沟通除此以外，客服还要懂得抓住客户的心理，通过合理的话术去引导他们购买促成订单交易。

对于一些比较高级的亚马逊客服，还需要具备买家建议及反馈、信息收集等能力，这些都是对客服能力有较高的要求的从这些内容来看，亚马逊客服的工作是非常不错的。

首先要和消费者打招呼，拉近我们之间的距离，让消费者100%可以信赖我们。比如，我们以“Hello, Darling. I'm your personal customer service. How can I help you?（亲爱的，我是你的专属客服，有什么能帮到你）”开场，这样更加的亲近。

当消费者咨询我们关于产品信息时，我们要根据产品的实际情况向消费者介绍清楚，比如“Thank you for your question, then I will answer your question, this product is our main product, very popular with young people today, there are three colors to choose from, white, black, red. You can try them all, but buy them now and you'll get 200 minus 20.（感谢你的提问，接着由我来回答你的问题，这款产品是我们的主打产品，很受当下年轻人的追捧，目前有3款颜色可以选择，白色，黑色，红色。你都可以试一下，现在购买的话可以享受满200减20的活动。）”

当消费者说的不是很清楚的话，我们也可以这样子回复，“Could you please put it in a clearer way?（你能在说的清楚一点么?）”

当消费者咨询我们关于产品物流问题时，我们可以这样说：“Please give me your order number and name, I will inquire the relevant logistics information for you, and then send it to you.（请将你的订单号和姓名告诉我，我将为你查询相关物流信息，之后会发给你。）”

在消费者咨询结束后，我们也是需要回复的“If there is any uncertainty, feel free to contact me.（如果还有什么问题，请让我知晓。）”

亚马逊平台上面的客服主要的工作内容就是和全世界各各国家的客户进行沟通，那么肯定是需要可以熟练的使用英语的，大家可以提前编辑好一些常用的话术。

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常见问答(FQAS)

在与顾客对话时需要用恰当的词汇,表现友好和耐心的态度。例如说\"请稍等\"而不是\"等一下\",主动道歉如果没有第一时间解决问题,同时感谢顾客的理解。

可以解释原因,同时表达歉意。如“很抱歉让您久等了,现在部分区域的物流存在一定延迟。我们会尽快安排补发。如果还有任何问题,请告诉我,我会尽力为您解决。”同时主动提供退货或其他补偿选项以维护客户体验。

用友善的语气说明原因,同时表达理解客户感受,提供其他解决方案。如“很抱歉,按照公司规定次日送达需要额外费用。我理解这对您来说可能不太便宜,不如我们改为3-5日内送达,这样就无需额外费用了。这种方法如何?”