亚马逊的产品评价不管是对卖家还是买家来说都是一个非常重要的东西,尤其是买家会以产品评价来作为评估的一部分。所以亚马逊也有一个评论政策来管束胡乱评论的行为。
亚马逊review的类型有:
1.直评:直接评价,意思就是买家不需要购买亚马逊产品就可以对商品进行评论,这是亚马逊规则允许的,这就导致有的人乱刷好评或差评来影响listing的权重。
2.普评:普通评价,普通评价分为文字评论、图片评论和视频评论三种,其中视频评论的权重最大,文字评论的权重最小。
3.VR评:卖家在购物后,留下的真实的评价,当评价标有“Verified Purchase”表明亚马逊确认该顾客在亚马逊购买了这个产品 ,VR评论的权重高, 具有更高的说服力和可信度,因此往往排在前面。
4.Vn绿标评论:在亚马逊review中的权重最高。由供应商将受邀参加Amazon Vine项目的产品提供给亚马逊,然后由亚马逊将产品免费送给Vine评论员,由Vine评论员撰写评论,这类评论带有Vn小绿标。
亚马逊评价/星级规则:
1.亚马逊卖家不得透过免费产品/优惠券/其他类型来尝试要求亚马逊买家/消费者消除评价/星级
2.亚马逊卖家应避免要求正面评价/更改任何产品评价
3.亚马逊卖家选择性的对曾给过正面产品评价的亚马逊买家/消费者要求产品评论/星级
4.将产品评价发布到自己/竞争者产品上
上方的产品评论/星级的重要规则中,有很多灰色地带,因此只要亚马逊官方认为亚马逊卖家有违反任何一项规则,则亚马逊卖家账号就有可能无法联系亚马逊买家/消费者,甚至会被官方停权。
亚马逊对于评论这方面的政策划分的很细致,这也很大程度上避免了卖家之间因竞争出现的恶意评价与卖家找到买家来刷评的这种行为,对于卖家和买家来说,既是保护也是约束。
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常见问答(FQAS)
政策解读是否准确?
亚马逊评论政策本文中相关政策解读内容仅供参考,为了客观公正,需要直接查阅官方政策文件来实现准确解读。
如何提高评论质量?
提高评论质量的方法包括:评论内容详实真实,避免主观臆断;同时给出细致感受也可以给出建设性意见;避免过多重复无意义评论。
评论被删除后可以申诉吗?
如果评论因为违规被删除,亚马逊提供评论申诉渠道,可以向客服说明情况寻求理解。但最终决定权仍由平台持有。
多家商家同一商品不同评论情况?
同一商品由不同商家出售,评论情况可能存在差异。这与商家服务质量directly相关。建议结合多家商家评论对比看待。
可以给商品负面评论吗?
可以给商品发布负面评论,但评论内容必须真实、有根据,不能包含诽谤等信息。负面评论同样有助消费者选择,是维护公平竞争的重要环节。