优化速卖通平台卖家分项评分的方法

如何提升速卖通平台的卖家分项评分？

一、提高商品描述的准确性

1.1 寻找漏洞

在自己的商品详情页及店铺装修中，关注可能影响买家购物判断的图片、描述、物流运达时间等，及时修改。

二、提高客服人员素质，使回复更及时

2.1 24小时在线

24小时保证旺旺在线，客服人员可以随时接受买家的询盘并耐心解答。

2.2 引导买家正确理解产品性能

注意引导买家正确理解产品性能，避免买家由于信息不准确而产生不必要的误会。

三、关于物流速度

3.1 线上发货

如果选择线上发货，物流问题将不用担心。

3.2 自己发货

如果是自己发货，应当做到以下几点：

(1) 货物发出时留言；

(2) 货物有清关问题要及时和买家联系；

(3) 在遇到一些不可抗因素导致物流缓慢时提前告知买家。

如此才能得到买家的理解。

四、Change your word,change your world!

未来重心在电商领域将不再是仅仅卖产品，而是要打造一个正确的服务理念、思维方式和优化好的客服沟通方式。一个好的客服不会直接带来上千万的大单，但是却能够带来一个好的声誉，使小企业成为买家心中的大品牌。因此，我们要明白客服不是电商里最重要的部分，但是它们却是电子商务生命之所在。

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常见问答(FQAS)

答:该主题研究如何根据速卖通平台卖家在各个细项指标(如发货快速度、正信回复率等)的表现,给予更加细致的评分,以更好地指导和激励卖家改进。

答:可以考虑Following几点方法:1. 根据各项指标的重要程度赋予不同的权重;2. 将指标细分为多个等级,实现评分细化;3. 持续跟进指标数据,动态调整评分规则;4. 加入第三方数据支持评分等。

答:可以采取以下措施:1. 提前公告并解释新的评分规则;2. 帮助卖家了解新的要求和做法;3. 适度过渡期,不要一次性改动过大;4. 新增指导性反馈,帮助卖家改进。最终目的在于共同提升用户体验。