了解"买家消息"功能：从Amazon卖家的角度来看

亚马逊卖家必知的"买家消息"功能详解

一、买家消息的主要功能

1.不需要回复按钮

2.替代地址的作用

3.管理邮件模板的作用

二、不需要回复按钮

在亚马逊绩效系统中，对买家消息的回复时效也是评判卖家绩效的指标之一，卖家在24小时之内至少回复90%的买家消息，才不会影响卖家的绩效。为了避免影响卖家的绩效，买家消息的管理界面中有一个"不需要回复"按钮，卖家可以先单击"不需要回复"按钮，这样就会人为地暂停绩效系统的计时，待自己准备充足之后再进行回复。

三、替代地址的作用

在买家消息的管理界面中有一个"替代地址"链接。这里的替代地址是指卖家可以将买家消息发送到自己设定的其他邮箱中，只要在这里进行邮箱的绑定和授权就可以了。

四、管理邮件模板的作用

在买家消息的管理界面中有一个"管理邮件模板"链接。卖家可以通过该功能来节省大量时间：可以先设定好站内信的内容，并且可以在站内信中加入占位符（变量信息）来依赖于订单内容而进行修正。

以上是"买家消息"功能的详解，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

是的,买家可以通过\"买家消息\"功能与卖家直接进行沟通,例如询问产品细节或配送进度等。这是一个很好的沟通渠道。

登录Amazon卖家中心,点击“订单”功能选项卡,选择具体订单,可以在订单详情页查看并回复相关\"买家消息\"。一但收到新的\"买家消息\",系统也会通过邮件通知卖家。

建议卖家尽快回复买家的咨询,给 buyer一个友好响应,以维护良好的客户体验。一般来说,24小时内回复买家消息较为恰当。如果在较长时间内没有回复,可能会影响买家的满意度。

Amazon规定,只有买家才能主动发起\"买家消息\",卖家不能主动给买家发送\"买家消息\"。但卖家可以主动给买家发邮件或电话联系。