亚马逊卖家：如何找到站内信入口并具体注意事项？

亚马逊卖家开店必知：站内信入口在哪儿?需要注意什么？

一、亚马逊站内信入口在哪里？

在亚马逊后台主页上有三个站内信的入口：当进入站内信页面时，会显示需要回复的电子邮件，并显示剩余回复时间。左侧搜索框可以搜索特定订单的电子邮件记录。右侧显示的是客户的订单详情，中间部分是电子邮件文本内容。在电子邮件中可以添加附件，但总尺寸不得超过10MB。

二、如何向买家发送站内信？

1. 内容不能有利益诱惑。卖家在遇到产品差评时，常常会采取退款、赠送礼物的方式来劝阻或引导买家删除差评，或者采用一些利益诱惑来邀请买家发表评论。但这种行为完全被亚马逊禁止，一旦检测到有利益的行为，将会被警告或者关闭账户。

2.不能包含真实的邮箱地址。当买卖双方沟通时，一般都使用亚马逊的站内信地址作为接收地址。这也是为了避免卖家沿外地方进行交易而进行的规则。所以在沟通过程中不要提及站外真实地址。

3.不能向买家索取评论。当卖家看到买家收到货物时，很多人会通过站内信的方式向买家要求评论。尽管这样的行为并没有被严格禁止，但是要注意使用方式。例如不能使用有奖励、折扣、礼物之类的敏感词汇；考虑到买家收到信息的时效性，最好将站内信的发送时段控制在周二至周五上午10-11点之间。

三、卖家发站信注意事项

1. 禁止向买家排水产品并推广新产品链接和折扣优惠码。即使这些产品都是来自亚马逊平台上，但是还是不能将其排水出去或者进行促销。

2. 根据亚马逊卖家站内信相关要求，站内信必须与物流、orderfulfilment和customerservice相关才能向买家发送。如避免使用“奖励”、“打折”、“优惠”、“礼物”等敏感字眼；并且尽量避免将其他平台上的链接包含在里面（物流信息例外）。

3. 向买家发送站内信时根据不同情况来选择主题并添加相应的文字内容；打开??单之后将买家名字作为标签来标注然后进行文字编辑; 完成之后就可以正常发送站内信了。

总之, 在使用站内信时注意不要有利益诱惑, 不要包含真实邮箱, 禁止要求买家改评, 都要遵循一般法律法规, 能够带来好处, 能够带来好处, 才能在使用中得到最大化效益.

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常见问答(FQAS)

A1:登录亚马逊卖家中心,点击\"消息\"下的\"站内信\",即可进入站内信入口。

A2:亚马逊站内信主要包含订单通知、付款通知、物流跟踪通知等类型。

A3:可以按类型进行分类查看,同时对订单内容或问题类信进行回复,保持与客户的良好互动。

A4:是的,站内信包含重要订单信息,及时查看与回复对客户服务意义重大。一般在24小时内予以回复即可。