亚马逊客服工作的负载量有多大？

亚马逊客服工作内容和工作量

一、客服工作内容

1. 收发邮件

亚马逊客服需要通过电子邮件与客户进行沟通，售前、售中、售后服务，维护消费者的合法权益。

2. 产品维护

对店铺的产品评价、细节、纠纷等，亚马逊卖家客服都要负责，如购买者留下差评，联系买家修改差评。

3. 收集反馈

卖家除了日常电子邮件外，还要从其他渠道收集顾客反馈，例如对产品功能的要求等，并及时提交反馈信息。

4. 站外账务操作

例如Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是Amazon卖家进行站外宣传的一个重要渠道，因此，大部分卖家将使用这些平台建立他们自己的卖家账户，Amazon卖家客服的主要工作就是对帐号的运作进行维护。

5. 订单管理

Amazon卖家客服需要及时收到购买者下订单后，进行发货、筛选、上传到店铺的工作,以便获得更多的曝光和展示。

二、 工作量大吗?

工作量大小取决于店铺工作内容。对于一些新手来说，早期的工作量相对少一些。随着在这个职位上的不断发展，工作量会逐步上升，因为不仅要处理电子邮件，而且还会接触到其他店铺运营方面的内容。总之，想要成为一名Amazon卖家客服，必须先考虑好是否能承受得住这样一份忙碌而多面包的工作。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服工作时间弹性很大,但通常是一个整天的工作时间,需要处理大量客户服务请求。工作量一般比较大。

亚马逊客服的工资标准取决于工作地点和经验。一般来说,初级客服工资标准在小时8-12美元,随着工作经验的积累和技能提升,工资有可能提高到每小时12-15美元。此外还有业绩奖金。

是的,亚马逊客服工作压力大,需要面对大量并不断增加的客户查询。需要在有限时间内解答客户问题,同时保持友好的态度。通常一个客服每天需要处理几百个甚至上千个客户请求,工作强度大。

亚马逊客服工作基本要求英语流利,熟练操作电脑。优先考虑那些有相关客户服务工作经验的求职者,但没有经验的也可以申请,重要的是应聘者需要有很强的应变能力和服务意识。