亚马逊客服的常用英语及其话术

亚马逊客服常用英语及话术

一、亚马逊客服要求

1、要求

亚马逊客服的要求并不低，需要给客户提供售前、售中、售后的服务，对他们来说英语四级是最低门槛，且有比较好的读写能力。岗位还需要具备买家建议及反馈、信息收集等能力。

二、亚马逊客服常用英语

1、打招呼

与消费者打招呼时，可以使用"Hello, Darling. I'm your personal customer service. How can I help you?（亲爱的，我是你的专属客服，有什么能帮到你）"这样的话语来开场。

2、向消费者介绍产品信息

当消费者咨询我们关于产品信息时，我们可以根据产品的实际情况向消费者介绍清楚："Thank you for your question, then I will answer your question, this product is our main product, very popular with young people today, there are three colors to choose from, white, black, red. You can try them all, but buy them now and you'll get 200 minus 20.（感谢你的提问，这是我的回答：这个产品是我们的主打产品，很受当下年轻人的追捧，目前有3种颜色可供选择：白色、黑色、红色。你都可以去尝试一下，如果现在就买就能享受上200减20优惠。）"

3、回复不明确问题

当遇到不明确问题时，可以使用"Could you please put it in a clearer way? （你能在说的清楚一点么?）"来引导对方重新表述问题。

4、回复物流信息

当回复物流信息时，可使用"Please give me your order number and name, I will inquire the relevant logistics information for you, and then send it to you.（请将你的订单号和姓名告诉我，我将为你查询相关物流信息并会将其发送到你手中。）"

三、亚马逊客服总结

当会话完结之后，我们也需要回复一句表明我们随时愿意为对方效劳的"If there is any uncertainty, feel free to contact me. （如有不明之处还请随时与我联系。 ）"

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供快速和及时的物流服务。对于普通商品,一般3-5个工作日内就可以收到货物。对于一些特殊或大件商品,交货可能需要较长时间。您也可以登陆账户,查询订单的具体发货和交付时间。

对于尚未发货的订单,您可以登录账户取消订单。对于已收到的商品,如果没有拆封和满足退货条件,一般在7日内也可以办理退货。请登录账户查询具体的退货政策。

选好商品后,查看购物车并进行结算。支付后系统会发送订单确认邮件。收货后登陆账户点击“确认收货”按钮。如有问题请及时联系我们,我们将竭诚为您服务。

如果收到的商品有质量问题,请第一时间联系我们。我们将为您提供退货或换货服务。如非质量问题,也可以邮件/电话协商处理办法。请让我们了解问题的详细情况,以便给予您更好的帮助。