亚马逊如何联系客服？可用的渠道有哪些？

亚马逊怎么联系客服？有哪些方式？

一、使用亚马逊的在线聊天工具

1. 页面询问需要什么帮助时，选择"I need more help"；

2. 亚马逊机器人回复会提供几个选项，前面两个就是与亚马逊真人员工交流，一个是"Chat with an associate now"，进行线上交流，一个是"Request a phone call"，电话交流；

3. 回到亚马逊help页面，选择页面顶部的"Something else"选项；

4. 打开新窗口，亚马逊的自动消息机器人就会询问具体遇到什么问题，在对话框输入"Talk to a representative"。

二、发邮件给亚马逊客服

1. 如果倾向于用邮件联系亚马逊，我们可以发邮件到官网邮箱；

2. EasyYa易芽小编获悉，亚马逊团队不喜欢通过邮件来解决客服问题，所以发过去可能要等很长一段时间才有回复。

三、 亚马逊的客户服务帮助页面

1. 涉及亚马逊订单或账号，获得帮助的最快方式是访问"Customer Service"页面；

2. 大多数疑问或问题，可能直接通过这个FAQs版块就可以解决。比如追踪未送达的订单、开启退款、重新加载礼品卡、管理账号详情、接触设备故障等。

四、 打电话给客服团队

1. 亚马逊的客服团队一周七天、一天24小时在线;

2. 和其他大部分零售商一样，希望买家先尝试自助解决问题;

3. 电话前要将手机号绑定到亚马逊账号，因为到时会要求输入手机收到的验证码。

总结: 一般卖家朋友们向客服寻求帮助的方式有三种: 电子邮件、电话、在线聊天。不过电子邮件没有电话和在线聊天快, 并且回复时间也是1天内。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊中国提供多种联系客服的渠道,但没有专属客服电话。您可以通过以下渠道与亚马逊客服联系:

亚马逊提供在线联系客服的主要渠道有:登录账号后点击“订单及付款” - “订单详情”页面点击“联系客服”;亚马逊手机应用程序点击“账户与设置” - “订单” - 订单详情内部的“联系客服”;亚马逊服务台官方网站有在线即时客服功能。

您可以通过以下邮件地址与亚马逊客服联系:service-zh@amazon.com.cn。在邮件主题行写明您要寻求帮助的问题,邮件内容描述问题详情并提供订单号或账号信息。亚马逊客服会尽快回复您的邮件。

目前亚马逊尚未在微信平台上提供直接联系客服渠道。但您可以通过手机亚马逊 APP 的在线客服功能描述问题,亚马逊客服可能会要求通过微信进行沟通。