亚马逊如何应对新冠疫情？如何解决疫情期间的问题？

亚马逊疫情期间政策

一、对于客户经理服务-成长计划服务期内的卖家，将免除2020年3月的服务费用

二、对于新卖家启航计划服务期内的卖家，将在三个月的服务期满之后，延长一个月的服务期限。

三、对于已报名官方讲堂2月课程的学员，将提供课程改期服务。

四、发货卖家遇到无法发货的情况，可暂时将亚马逊店铺调整为"假期模式"(暂不可售)，保证没有客户拒收或退货。

五、如在售产品无法调整为"假期模式"，卖家应考虑物流情况是否将其下架;因物流造成的配送延迟，不会对卖家的绩效指标造成影响。

六、如何取消已接受但突然无法配送的订单?

1.使用买家与卖家消息服务与买家沟通此情况，向买家说明原因，并请他们提交正式的订单取消请求。

2.遵循订单取消帮助页面上标准订单取消流程(不会对您的指标产生不利影响)部分的指导操作。

七、如果买家要求我取消订单，该怎么办?

1.使用买家与卖家消息服务请买家提交正式取消请求。

2.遵循订单取消帮助页面中的标准取

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常见问答(FQAS)

亚马逊采取了一系列措施来保护员工健康和安全,包括更频繁地清洁和消毒工作场所,为员工提供保护用品如口罩和手套,实行社交距离指导方案,增加工作场所的通风等。

是的,亚马逊在疫情期间为前线员工提供额外的每小时2美元的报酬以表彰他们的辛勤工作。同时亚马逊也向感染COVID-19的员工提供额外的工资报销以支持他们的治疗和休养。

并没有,亚马逊全面保障商品供应,除了医疗物资外,其他商品种类均可正常下单。亚马逊提前增强了库存备货能力,保证客户每天都可以购得需要的商品。

并没有,亚马逊稳定地保持2天内送达的服务标准。对于医疗和日用品等优先类商品,亚马逊还提供1天内甚至当日送达的快速服务,满足消费者在疫情期间更高的需求。