亚马逊客服应聘面试实战技巧分享

亚马逊客服面试：经验分享

一、HR面

1. 语言表达能力

一般在你自我介绍的时候就能体现，所以要好好准备自我介绍。

2. 价值观

有相同价值观的人才能一起共同发展，比如你喜欢怎么样的工作环境，如何看待加班。

3. 稳定性

会看这个人的稳定性，避免不必要的人员流失，一般会问，你上一份工作为什么离职，你的职业规划是什么。

4. 职位匹配度

根据你的性格、经历、专业还有职业发展是否符合用人需求。例如会问：你认为你做跨境电商的优势在哪里？

二、直系主管面

1. 对平台的了解

主要看你对平台的一个了解程度，和学习能力，还有执行力。一般会问，你对亚马逊了解有多少？你对亚马逊运营这个岗位有过了解吗 ？

2. 问题提问

最后还会问你有没有什么想了解的，这个时候不要问什么薪资待遇那些，问一些行业相关的，比如公司未来三年的一个产品规划是什么。

三、注意事项

1. 提前准备好自我介绍

2. 提前了解应用平台、行业信息

3. 展示加分项

4. 保持积极心态

5. 尤其是新人要多多表现学习能力、执行力

四、必要技能

1. 售前客服要对公司产品有大概的了解；对公司优势有一定利用能力。

2. 具备优秀的工作态度、客户意识。

3. 具备电子商务方面的相关知识储备。

4. 售后客服要耐心回复客户问题并尽快处理客户投诉。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服工作相对复杂,需要熟练掌握产品知识和解决问题的流程,还需要长时间面对客户需要,工作压力较大。但亚马逊提供丰富的培训机会可以很快上手。

亚马逊面试内容包括:1. 个人简历和工作经历介绍;2. 产品知识问答,需要了解部分热门产品;3. 客户服务思路,比如如何高效解决客户问题;4. 英语水平测试。

可以说明自己喜欢帮助别人,觉得解决客户问题很有成就感;也可以举个自己曾经成功解决过的客户案例;语气生动,表现出热忱服务客户的态度。

可以诚恳地表达自己对产品知识的不足,但同时表达很想学习,工作后一定会通过多练习迅速补充知识;可以举例自己在其它工作中补足知识的经历。