亚马逊的飞轮理论是什么？

在亚马逊内部广为流传一种著名的理论，叫做“飞轮理论”，这是亚马逊创始人用一张图片解释了亚马逊的运作逻辑之后，它逐渐演变成了亚马逊经营的核心理念。

那么，飞轮理论是什么？

在亚马逊看来，这是一种闭环循环，可以在任何一点开始，但是不会结束，即在商业上所说的无限模式。这一理念包含了“平台成长”、“卖家/供应商”、“选品和方便”、“买家的体验”、“流量”、“低成本结构”、“更低的价格”七个要素。

在选品过程中，亚马逊会给买家更多的选择和方便，并且选择丰富和方便是为了达到良好的买家体验，当买家在亚马逊购物过程中的购物体验很好，买家将成为亚马逊的免费宣传者，通过口碑传播，影响身边的人加入亚马逊的购物大军，这样，流量就会增加几倍甚至几倍。

通过这种方式，拥有足够大流量的亚马逊平台，自然会吸引更多的供应商加入。众多卖家的加入，可以在选择过程中给买家更多的选择和方便，既丰富了产品的品种，也从竞争的层面上，降低了平台上产品的价格。卖家多，价格低，而低价高企，也让买家满意度进一步提高，这种环环相扣的过程持续发生，整个亚马逊平台将沿着这个飞轮状的循环不断发展。

可见，尽管飞轮理论由7个元素组成，但基本都是围绕买家、卖家、平台三要素展开的，而且这三个要素中，买家是飞轮的动力，平台是飞轮的构架，卖家是支撑飞轮运行的部件和齿轮，这三个要素缺一不可，他们互相合作，共同维持着高速成长的飞轮。

如果飞轮失去动力，整个飞轮就不会转动。正因为受到亚马逊不断发展的飞轮的影响，亚马逊把“以买家为中心”的理念做到了极致，被誉为对买家最好的公司。与此同时，也严格要求卖家也要把“买家至上”作为行为的要义，一旦卖家违反了有关规定，就会严格处理！总而言之，部件损坏了，可以更换新部件。

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常见问答(FQAS)

亚马逊的飞轮理论即1P理论(Pursuing the Prime,追求主流),亚马逊认为公司的重心应当放在最吸引和重要的一部分顾客身上,也就是“主流”客户。亚马逊认为只有不断满足主流客户的需求,才能获得长期稳定的增长。这个理论的核心就是:通过专注满足主流客户需求,可以让公司像飞轮一样不断自我增强和扩大。

亚马逊实践飞轮理论的主要方式是:一是通过大数据不断了解主流客户的购物习惯和需求点;二是根据分析结果不断优化产品和服务,让主流客户购物更顺手更方便;三是培养客户粘性,让重复购买成为客户的习惯。通过这样的实践,亚马逊可以不断扩大和锁定主流客户群,驱动公司的长期增长。

亚马逊飞轮理论的主要优点有三点:一是有利于公司长期战略重心的定位,避免由短期利润驱动盲目扩张;二是通过聚焦主流客户可以获得更高回报,利用资源效率也更高;三是有利于培养客户粘性,助力公司在用户体验和定价力方面实现领先地位,从而实现可持续增长。