亚马逊卖家必知的“买家消息”功能详解

卖家后台的“买家消息”是卖家发送站内信的主要途径，也是卖家接收买家留言的主要场所。下面介绍一下“买家消息”的功能。

1、“不需要回复”按钮

在买家消息的管理界面中有一个“不需要回复”按钮，如图5-52所。这个按钮非常重要，因为在亚马逊绩效系统中，对买家消息的回复时效也是评判卖家绩效的指标之一，卖家在24小时之内至少回复90%的买家消息，才不会影响卖家的绩效。

当卖家由于种种原因无法及时有效地回复买家消息时，卖家可以先单击“不需要回复”按钮，这样就会人为地暂停绩效系统的计时，待自己准备充足之后再进行回复。

2、“替代地址”的作用

在买家消息的管理界面中有一个“替代地址”链接。这里的替代地址是指卖家预先设定的邮箱地址，如果卖家想把买家的消息发送到自己的其他邮箱中，可以在这里进行邮箱的绑定和授权，授权后的买家消息会被发送到卖家绑定的邮箱中。

3、“管理邮件模板”的作用

在买家消息的管理界面中有一个“管理邮件模板”链接。这里的邮件模板是指卖家发送给买家的站内信的模板，卖家可以预先设定好站内信的内容，还可以在邮件中插入占位符（占位符是指可以依据订单具体内容而改变的变量信息），这样卖家在站内信的编辑中就可以节省大量的时间。

以上是“买家消息”功能的详解，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

可以的,买家在购买商品后,都可以通过\"买家消息\"功能与卖家直接进行沟通,无需通过其他渠道。这是亚马逊为买卖双方提供的一项重要服务。

根据亚马逊的规则,卖家有责任及时回复买家通过\"买家消息\"发出的问题或询问。一般来说,24小时内未回复将被亚马逊认为没有服务买家。但是,如果卖家能给出合理原因无法及时回复,亚马逊也会根据实际情况给予适度宽限。

卖家主动联系已经购买商品的买家,是通过\"买家消息\"功能很常见的做法。例如可为买家提供售后服务,解释商品使用方法,告知配送时间等。但不建议主要联系没问题的买家,以免打扰买家体验。