亚马逊在销售旺季时，订单增加，退货率也随之增加，卖家应该怎么做才能减少退货率带来的损失，今天详细给卖家分析。
亚马逊退货率高了有什么影响？
作为亚马逊卖家，将产品销售出去是首要目的，但同时要关注产品的退货率，因为一旦退货率过高，就会引起亚马逊的警告，轻则停售listing，严重时甚至关店。
亚马逊旺季退货率高怎如何处理？
1.避免"自夸"而导致退货。
卖家在处理退货单子前，要先核对一下网页和商品的图片、性能和描述是否与商品描述相同，因产品问题引起卖家误解。假如是卖家在商品性能上夸大词语，顾客收到货物后会有退货的机率。因此，亚马逊的卖家应该避免这一点。
2.充分利用亚马逊的功能来降低退货率。
买主之声这一功能主要是为卖家提供顾客收到商品后的顾客体验，在各位卖家中心绩效栏目里面可以找到。
在此「卖家之声」中，卖家可看到所有产品的体验状况，并根据顾客的意见确认商品的质量和体验，以及其他一些信息。
通过这种方式，卖家可以根据「卖家之声」中的满意程度，以及消费者对信息的反馈，及时发现问题，有针对性地采取行动，例如：优化产品及网页质量等，以减少退货和差评。
3.留心退货时间过长的申请。
如果出现顾客有退货的情况，应该首先看清楚买家何时下单，是否收到货，查看是只退款还是退货退款现象，如果是卖家收到货物而不满意要求退货，亚马逊收到退货信息后，直接将钱从您的帐户中取走，而且它不会告诉您您可以退款，因此，请务必在电子邮件中创建一个文件夹来保存退回邮件。并且在45天内核实买主是否退货，一旦发现买家未退还货款，这笔钱将由亚马逊支付。
4.将退回的商品转换成换货。
客户服务对退货也起着关键作用，当卖家收到货物感到货物不合适或想要退货时，客服人员在收到退货信息时，一定要在第一时间了解客户退货情况，谈判转换成另一种方式更好，既能降低我们的退货率，又能减少我们部分的损失。更换货品策略也需要考虑如何提高顾客的满意度，让顾客感觉退货比换货获得的利益更多。
5.防止恶意退货。
遭遇常规顾客退货并不可怕，可怕的是有些人故意地退换，欺诈性退换，作为卖家，该如何防范？
作为卖家主动联系买家，了解具体退货情况，一旦发现客户是恶意退货，第一时间向平台申请，以维护自己的合法权益。或提供一个"The Second Chance Store"退货地址，退回的物品可以通过销售拍卖处理。该方法还可降低客户恶意退单的情况。
事实上，要降低退货率，就必须对产品listing进行优化，让消费者知道他们购买了什么产品。若卖家能清晰全面地描述产品，则顾客不太可能因为货物接收到不一致而认为产品不一致。那么，卖家的退货率也会降低了。
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常见问答(FQAS)
亚马逊退货率高了会对商家有什么影响吗?
亚马逊退货率高会降低商家的信誉度,同时也可能导致亚马逊给商家下调产品推荐优先级。高退货率也意味着商家需要花更多成本来处理退货产品。
亚马逊旺季退货率高该如何降低?
1. 增强产品描述文字,使买家更清楚产品属性特点。2. 提供更多产品图片以助买家确定选购。3. 及时处理售后问题,满足买家个性化需求。4. 调整产品定价合理。5. 控制产品库存,减少对冲订单。
高退货率会给商家带来什么影响?
高退货率会影响商家在亚马逊的信誉度评分,可能降低产品在搜索结果和产品推荐排序中的展现度,同时也意味着商家需要额外承担更多的退货处理成本。
亚马逊如何判断一个账号的退货率是否过高?
亚马逊会对一个时间段(通常为30天)内一个账号的销售量和退货量进行对比,如果退货率超过一定比例(普遍认为在5%以上),则可能会判断为过高。同时也会综合考虑该账号过去一段时间的退货趋势。
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