亚马逊商品换货政策有哪些？商家注意什么？

在亚马逊上购物就需要了解下平台的服务政策，比如换货退货的一些政策，毕竟现在网购退货换货的情况还是很常见的，而亚马逊又是跨境电商，换货或者退货一次也不容易，下面给大家介绍下吧。

亚马逊商品换货政策有哪些?

亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异。

以下情况不予办理退货：

1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品;

2. 任何有质量问题的商品，但已使用过的除外;

3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

商家注意什么?

除可要求退还已损坏的、有缺陷的或不符合订单要求的货物外，买家现在还可选择免费更换货物。这将使卖家保留订单，而不会将交易退回。不管买家是要求更换还是退款，他们都会继续收到他们产品的“预付退货标签”。

买家在7天内可以根据免费换货计划退货。货代扫描货品时，平台会收到买家的退货确认。随后，平台将通知卖家更换更换的商品。对符合亚马逊退货和换货条件的商品，买家可以申请退款或换货。

卖家可在后台了解更多关于“预付退货标签”计划和自发货卖家免费更换产品的信息。

该新规定主要针对自发货的卖家，尽管亚马逊声称该修改将为卖家提供额外的退货解决方案，但许多卖家对此提出质疑。

亚马逊要求卖家在收到买家退回的货物之前就把他们的货物寄出去，这是不合理的，如果买家退回的是一盒石头怎么办?

这项政策会让骗子得到更好的欺骗体验。公告中提到，在确认客户发货后，亚马逊通知卖家寄出替代品。即是说，卖家在收到货物后未确认是否已退货，必须给买方换货?

亚马逊上有一些情况是可以免费换货的，但是有的时候是需要买家承担换货的运费的，具体还要看商家提供了哪些服务，另外不同的物流方式可能也有不同的换货政策，所以在下单前就要先看看服务有哪些。

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常见问答(FQAS)

亚马逊规定,如果商品存在质量问题或者与描述不符,您可以申请换货。换货期限通常为7-30天不等,具体天数可能会根据商品类别和售价不同而不同。

如果是商家错误或商品质量问题导致需要换货,则运费由商家承担;如果是自己错误或不喜欢而需要换货,则需要自己承担换货的返还运费。

换货后,需要按换货说明将原商品重新打包,并在包裹上标注好凭证号,然后按说明返回给商家。一定不要丢弃或损坏原商品。

主要提供订单号、联系方式以及简单描述问题所在,可以选择上传问题产品的图片作为凭证。如果能说明清楚问题原因,更有利于换货申请被通过。

主要是定期查看换货申请,及时处理,不得无故拖延;同时要注意客户真实返回的产品,以免被虚假换货;必要时可以要求客户上传更多问题截图。以维护用户体验。