亚马逊客服怎么联系？工作职责有哪些？

在亚马逊平台购物的时候，消费者们如果遇到了一些问题，都是可以直接联系亚马逊客服的，对于商家来说也可以和客服进行沟通。对于一些新手卖家来说。还不知道亚马逊怎么联系客服，下面进行解答。

亚马逊客服怎么联系?

1.使用亚马逊的在线聊天工具

若是嫌电联麻烦，还可以用亚马逊的在线聊天工具。操作步骤如下：

①当页面询问需要什么帮助时，选择“I need more help”;

②亚马逊机器人回复会提供几个选项，前面两个就是与亚马逊真人员工交流，一个是“Chat with an associate now”，进行线上交流，一个是“Request a phone call”，电话交流;

③回到亚马逊help页面，选择页面顶部的“Something else”选项;

④打开新窗口，亚马逊的自动消息机器人就会询问具体遇到什么问题，在对话框输入“Talk to a representative”。

2.发邮件给亚马逊客服

如果倾向于用邮件联系亚马逊，我们可以发邮件到亚马逊的官网邮箱。不过，EasyYa易芽小编获悉，亚马逊团队非常不喜欢通过邮件来解决客服问题，所以，邮件发过去可能要等很长一段时间才有回复。

3.亚马逊的客户服务帮助页面

涉及亚马逊订单或账号，获得帮助的最快方式是访问“Customer Service”页面。大多数疑问或问题，可能直接通过这个页面的FAQs版块就可以解决了。比如追踪未送达的订单，或者需要开启退款、重新加载礼品卡，或者是管理账号详情、接触设备故障等。

4.打电话联系亚马逊客服团队

亚马逊的客服团队一周七天、一天24小时在线。不过，和其他大部分零售商一样，亚马逊虽然有提供客服电话，仍然希望买家先尝试自助解决问题。

即便买家直接电联亚马逊客服团队，也会是先接到机器人回复，经过几轮最终才会与人工客服对接。需要注意的是，用电话联系亚马逊团队，还需要将手机号绑定亚马逊账号，因为到时需要输入手机收到的验证码。

工作职责有哪些?

1.首先要处理买家的售前售后问题，并通过电子邮件回复。

2.产品上架也需要客服处理，主要是准确分类产品，然后认真填写产品信息。

3.及时跟进客户订单。如果买方下单，应及时安排交货。

4.店铺维护，如产品评估、订单纠纷等，主要是维护亚马逊账户的发展。

5.因为客服是第一个解除买家店铺的人，收集买家的建议和反馈，同时运营也很重要。

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息，我们能够看出亚马逊客服的请求并不低。需求给客户提供售前、售中、售后的效劳，只要我们有一定的英语阅读和写作能力，就可以去做亚马逊客服。

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常见问答(FQAS)

亚马逊客服工作主要需求有:中文掌握程度良好,有良好的沟通能力,耐心细致,熟悉网络知识等。同时也需要一定的电脑操作能力。

主要流程是:1.登录后台系统,了解日常工作任务和注意事项。2.处理客户询问,包括订单信息咨询、商品问题等。3.根据问题分类,采取合适的解决方法,如退换货、重新发货等。4.与客户进行密切交流,及时解答疑问。5.填写工作日志并提交。

亚马逊客服的具体月薪较为灵活,一般可达3000元起,经验更丰富的客服月薪可能可达4000-5000元。除基本工资外,部分客服根据工作绩效和业务量还可获得浮薪相应提成。

您可以通过以下渠道联系亚马逊客服获取帮助:1.登录亚马逊网站后,点击页面右上方“帮助”按钮。2.拨打亚马逊全国服务热线:400-800-8555。3.亚马逊APP内也有在线客服,您可通过APP寻求帮助。4.您也可以给亚马逊写邮件寻求解决問題。