了解Shopee卖家如何查看订单状态

Shopee卖家开店怎样去查看订单状态

随着跨境电商的发展，越来越多的卖家选择在Shopee上开店，但是在Shopee平台上如何查看订单状态呢？本文将为您介绍Shopee后台订单的六种状态以及如何查看。

一、Shopee后台订单有六种状态

1. 未支付定单(Unpaid)：买家在下单后尚未完成付款的订单。卖家可以在订单的任何地方浏览订单的详情(CheckDetails)或订购的任何地方的详细资料。

2. 待发货订单(To ship)：买家完成了付款，等待卖家交货的订单。此时，卖家可以选择按下装运(ArrangeShipment)按钮来处理发货。

3. 装运中的订单(Shipping)：卖方在运送途中发出的订单。此时，卖家也可以在订单详情中浏览相关信息。

4. 已完成的订单(Completed)：买家无需手动确认就会直接进入已完成状态。此时，卖家也可以选择Rate(Rate)按钮来评估相应的买家。

5. 订单已取消：在交易前，买家或者是卖家都有可能会对这个交易进行取消。如需要了解原因，就可以在已取消处进行详情浏览了。

6. 退款/退回(Return/refund)：买家提出要退款/退回物品的请求。此时就可以在退款/退回处去浏览申请原因了。

二、Shopee常用问题介绍

1. 买家支付后为何后台显示未付款?

如真是采用银行间帐方式进行付款，则会有一个延迟期间去处理相应的数字化付款信息。

2. 卖家已经装运,为何后台显示依然是待装运?

因为物流已装运之后,必须要到一个特别的仓库处,必须要扫一遍才能正式归到正式装运之内,然后才能显示装运中

3. 交易金额为何不一样?

待装运时标明的金额,是买方承兑并支出之真正金额,而当处于装运中时标明的金额,则是扣除相应的国际物流之后,属于卖方所得之真正金额

4. 如何对包裹截留?

Shopee已上线了一套新功能--"Auto-intercept",当一般情况下,包裹已装出之前,如遇到买方截留,则会有特别标注出来,然而再加上"Auto-intercept"功能就会弹出特别注意,便于包裹立刻截留!

总而言之，Shopee平台上有六中不同的订单状态：未支付、待发货、装运中、已完成、已取消和退回/退款。对于不同的状态，都有不同的方法来去看看相关信息。对于常用问题也有相应的处理方法。带大大带来了便利和帮助!

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常见问答(FQAS)

卖家可以登录Shopee商家中心,点击“订单”菜单,然后选择时间段筛选订单,就可以查看各种状态的订单,包括未付款、备货中、发货中、送达等。

如果订单显示未付款状态,但买家说已付款,可以通过检查买家付款截图来确认。如果确认买家已付款,可以主动修改订单状态为备货中或已发货。也可以联系客服查询付款详情。

如果订单显示为发货中但实际未发货,可以主动修改订单状态为备货中。同时应尽快安排发货,避免买家追问延误发货而受到不良评价。如确认不能按时发货,需要及时告知买家,避免误导。

如果订单显示为送达但买家说未收到,首先需要与买家核对送货地址是否正确。如果地址无误,可以主动修改订单状态为追踪中,同时主动联系快递公司查询物流跟踪详情。如不能提供交付凭证,可基于买家投诉提供退款或重新发货。