亚马逊卖家开需要遵循亚马逊客户为中心的理念

亚马逊是一家令人钦佩的公司。它努力成为世界上最以客户为中心的企业的理念深受客户的青睐。亚马逊被称为最关注客户体验的跨境电商平台。随着亚马逊跨境电商平台的不断增长，第三方卖家数量不断增加，产品和服务参差不齐。卖家们必知的亚马逊如何实施以客户为中心的企业的理念？ 

为此，亚马逊平台推出了两套评价体系：Feedback(买方反馈)和Review（商品评论）。

这两套评价体系可以衡量卖家的产品和服务，旨在促进卖家不断改进产品和服务，让客户获得更好的体验。     

Feedback它是衡量卖家商店性能的指标之一。当顾客在商店购买产品时，他们可以根据自己的实际购物经验对商店发表评论。服务质量、到达时间等都是买家Feedback可以表达的内容。

为了让卖家关注Feedback亚马逊的重要性Feedback以及卖家账号的表现ODR（Order Defect Rate）直接挂钩，一星和两星Feedback直接计入ODR，而ODR当一个账户的好坏直接决定了卖方账户的安全时ODR如果指数超过1%，账户将处于危险之中。这样，在亚马逊平台上长期运营，卖家必须不断提高服务水平，以保持良好的账户性能。     

Review有时候我们也叫Product Review，指亚马逊用户给产品Listing本身留下的评价，Review评价仅针对产品本身，不影响店铺的安全。Review是针对产品的Listing所以它是对的Listing销售有至关重要的影响。Review可以对Listing销量起到了很好的拉升作用，可以快速促进销量的上升，打造爆款必不可少的帮助；而差的Review，也可以让一个Listing销量瞬间跌入谷底，相信很多卖家都经历过这种情况，这也反映了Review销售的重要性。      

需要注意的是，Feedback只有在店里有真实购买记录的买家才能留下来，Review否则Review根据亚马逊平台的逻辑，根据亚马逊平台的逻辑，无论客户是否购买过产品，他都可以对产品发表自己的评论。Review不可避免地会出现一些虚假评论。     

总之，Feedback和Review评价体系就像悬在所有卖家头上的达摩克利斯之剑，实时警告他们服务质量的重要性！希望上述内容对卖家有帮助。卖家只有合理合规的运营店铺，店铺才能够长久的发展下去。

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常见问答(FQAS)

亚马逊没有对开店的条件有严格的限制。主要需要保证您所销售的产品合法合规,并具有较好的质量和服务。同时需要了解亚马逊的相关规则和政策,以确保店铺运营顺利。

首先要掌握客户需求,了解他们对不同产品的偏好。其次要保持产品库存,及时补充缺货商品。还要提供优质的售后服务,迅速处理各种交易问题。此外,积极利用亚马逊丰富的营销功能,如优惠券、闪购等来提升销量。同时定期更新产品信息和图片来吸引更多客户。

一旦收到客户投诉,要及时回复表达歉意,了解投诉原因。如果商品有质量问题,应予以退换或退款。如果投诉属于误解,要有 patience 和理解,用温和的态度界述真相。同时检查原因,优化流程以避免重复出现同样问题。客户服务应以客户为中心,以最大诚意解决投诉。

与亚马逊支持团队保持友好合作的态度,明确表达问题和需求。提供详细的案例描述及其他相关信息,帮助他们快速理解并为您解答。必要时主动了解他们工作流程,给与适当配合。同时也要注意支持他人工作,互相补充并共同致力于最佳解决方案。保持良好的沟通将有利于长期稳定的合作关系。