亚马逊卖家开店必知买家触发A-to-Z索赔的三个条件

判断是否是亚马逊上的好卖家，买家的满意度是最重要的因素之一。各种指标性能让我们清楚地看到店铺在客户满意度方面的表现。其中，A-to-Z的问题更为关键。毕竟，每个人都想要完美的订单。

亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实行保护政策。如果买家对第三方卖家销售的商品或服务不满意，买家可以启动亚马逊商城交易保障索赔（Amazona-to-Zguaranteclaim）（以下简称A-to-Z或A-to-Z索赔），以保护自己的利益。满足以下三个条件时，买家可提交申请：

1.通过我的账户中的联系卖家按钮联系卖家。

2.卖家已超过2个工作日没有回复。

3.买家的要求符合亚马逊商城的交易保障索赔。

关于买家留评，A-to-Z，退货时间限制。

1.买家什么时候能留言？

至于feedback，买家可以在90天内留下。一旦留下fedback，可以在60天内删除。关于review，没有时间限制。

2.买家如何更改已留的feedback/review？

必须删除后才能修改fedback，review可以在原有的基础上更改。

3.买家开A-to-Z有时间限制吗？

买家有90天货日期开始，买家有90天时间提出索赔。

最长配送时间为三天(或下单30天)至订单日90天。

以上就是和卖家们分享的A-to-Z索赔的相关内容，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

买家可能会触发A-to-Z索赔的主要原因包括:商品在运输过程中受损或损坏、商品不符合描述或照片、未按时送达等。

买家可以登录亚马逊账户,进入\"订单\"页面,对某一订单点击\"需要帮助或索赔\"按钮,选择理由填写索赔申请。一般需要在收到商品14日内提出。

卖家接到索赔通知后,首先应与买家积极沟通,了解损失状况,提供补救措施。如提供退货或替换服务。同时迅速回复亚马逊问题解决人员,提供说明保持沟通。以维护良好顾客体验。

单次A-to-Z索赔通常不会对卖家帐户造成直接影响。但多次索赔可能会被亚马逊认为服务质量问题,购买信誉下降。长期如此还可能面临帐户警告或关闭的风险。