了解Wish上的交流沟通工具以及如何通过客服联系买家？

Wish交流沟通工具

一、介绍

Wish平台上的卖家朋友可以使用“客户问题系统”进行沟通。

二、买家下单后，卖家可以在相应订单的“措施”里点击“联系用户”

在买家下单后，卖家可以在相应的买家订单中的"措施"里点击"联系用户"，根据实际问题进行编辑，联系买家。

三、Wish发货后

在相应的订单中的“措施”里点击“联系用户”，需要注意的时，这时候联系买家时不可以自己编辑问题，只能选择与实际问题相似的选项，Wish的系统则会根据买家的语言偏好进行编辑。

四、选择情况

1. 买家填写的地址有问题，导致产品无法快递到客户手里；

2. 产品已送到当地的邮局，客户可以前往提取；

3. 如果买家选择的是超重包裹，将会使用2-3个小包裹进行配送；

4. 如果是跨境运送，买家需要支付清关税务；

5. 因为买家地址有误导致产品无人签收而已被退回卖家；

6. 在运输过程中包裹出了意外而已重新寄送了产品；

7. 物件在配送中已损坏而已重新发送了新物件。

五、总结

Wish平台上不需要客服，并没有专门的沟通机制。如遇到买家提出问题时想要进行沟通时，他们应该使用站内信来发出信息。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Wish平台主要有两种交流沟通工具,一是订单消息,买家可以在订单详情页面内与卖家进行留言交流;二是客服,在Wish APP内查找到产品详情页后,点击下方“联系客服”即可与客服人员联系。

登录Wish个人主页后,点击左侧“订单”菜单,进入订单列表页面,选择需要交流的订单,点击订单内的“消息”按钮,即可与该订单的买家进行留言交流。

登录WishAPP,找到需要交流的产品详情页,点击下方“联系客服”按钮,选择意见类型,例如“产品/订单问题”,输入请求内容, Wish客服人员会转达您的消息给买家。

通过Wish客服交流,作为卖家一般无法直接获得买家的联系方式,比如电话或微信等。客服人员会转达信息,但无法提供第三方联系方式。如果需要直接联系买家,需要从买家那边主动提供。