如何改善Wish上的产品质量，降低退款率？

Wish高退款率产品怎么办？

一、质量问题

1.1 带电产品

在Wish上卖家使用较便宜的产品，而与亚马逊不同的是，Wish对品牌要求并不是很严格，相对而言，所以会出现一些质量不佳的产品。如果产品带电，其过检流程就会比较严格，安检可能会将产品直接退回或者是延迟收期。

1.2 带磁产品

带磁的产品也是不容易过检的，卖家应该减少带磁的出售。

1.3 液体膏状体

液体膏状体的产品也是不容易过检的，很多时候可能需要挤积压很久才能够通过安检，从而导致卖家无法在规定时间内将产品送到买家手里。卖家应该减少这三类产品的出售，或者是更换物流，选择更为靠谱的，同时提高易损坏产品的包装。

二、wish物流问题

Wish上大多数价格便宜的产品都会采用平邮方式发货，价格低但时效性差、丢包率高、会影响妥投率。如果在规定时间内未妥投就会直接退回，必然会高退款率。所以卖家应该使用快递物流方式发货来降低退款率。

三、买家欺诈问题

大多数平台都有很宽松的退货服务，因此一部分国外买家就利用此机会进行“套白狼”行为，买卖反复耗尽卖家资金耗尽耐心。为此，卖家注意对待一些已有相关表现或者特征的买家要加强监测。

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常见问答(FQAS)

Wish可以加强对供应商的审核把关,确保产品质量,同时督促供应商提升自身水平。Wish也可以利用大数据对高退款率产品和供应商进行分析,识别隐患,及时采取纠正措施。

Wish可以采样购买部分产品进行物理检测,检查产品是否与描述一致,是否存在隐患。也可以通过追踪投诉数据,识别常见质量问题类型,针对关键节点进行检测。同时鼓励用户反馈,及时处理合理投诉。

Wish为保护用户权益,不宜过于宽松或过于严格的改变退款标准。可以推出优质产品保证计划,给予部分合作伙伴更高退款期限,但仍需要强化质量把关。也可以运用大数据提醒用户放弃无效投诉,合理降低无效退款。