卖家如何应对亚马逊A-to-Z条款

卖家收到A-to-Z索赔要求该如何处理?

(1)及时检查。在亚马逊账号Performance查看是否有新增A-to-Z(如果有新增A-to-Z，客服邮箱会收到邮件通知)。

(2)及时回复。需要在claim(索赔)开启3天内在亚马逊上跟进回复，如果卖家3天内不做回应，亚马逊就会批准买家的索赔要求，直接退款给买家，同时会根据与卖家的协议，从卖家账户扣除全额索赔金额。

(3)联系买家。好好沟通，争取让买家撤回A-to-Z(超过3天卖家再发起撤销，这单A-to-Z还是会被计入卖家ODR，即订单缺陷率)。

(4)注意言辞。处理A-to-Z期间联系买家、亚马逊，写邮件的时候，如果言辞表达不当或者有不合理的地方也会导致店铺被关。

(5)准备申诉。如果多次联系买家，买家却一直不回复，或者买家提出的要求是卖家无法满足的，双方无法协调，卖家就需要收集对自己有利的信息，然后向亚马逊递交申诉信进行申诉。

(6)如何申述。在申述信中卖家需提供订单详情、包裹追踪信息、与买家沟通的聊天记录、之前退回的部分货款、优惠信息等有效信息。在亚马逊发来的索赔邮件通知中，点击“Represent to Amazon”，申请亚马逊介入仲裁，并提供收集好的信息。

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