亚马逊平台卖家行为守则

在亚马逊平台上经营的卖家都必须遵守亚马逊发布的《卖家行为守则》，这主要体现在以下几个方面。

(1)准确的信息

卖家必须向亚马逊和客户提供准确的信息，并在信息发生变化时更新信息。这意味着卖家必须使用能够准确标识卖家的业务并将商品列在正确类别中的业务名称。

(2)公平经营

卖家必须公平合法地行事，不得滥用亚马逊提供的任何服务。不公平活动的示例包括以下几种。

向亚马逊或客户提供误导性或不适当的信息，例如为同一商品创建多个详细信息页面或发布恶意商品图片。

操纵销售排名(例如接受客户已支付的虚假订单或订单)，或在商品标题或说明中就销售排名提出索赔。

试图在确认订单后提高商品价格。

人为地提升网络流量(例如，使用自动程序或支付点击费用)。

试图损害其他卖家及其列表或评级。

允许其他人以违反亚马逊政策或卖家与亚马逊协议的方式代表卖家行事。

(3)评分、反馈和评论

卖家不得试图影响或夸大客户的评分、反馈和评论。卖家可以以中立的方式要求自己的客户提供反馈和评论，但不能有以下不当行为。

支付或提供奖励(如优惠券或免费商品 )，以换取提供或删除反馈或评论。

要求客户只写正面评论，或要求他们删除或更改评论。

仅征求有积极体验的客户的评论。

对自己的商品进行评价或恶意诋毁竞争对手的商品。

(4)沟通方式

卖家不得发送未经请求或不恰当的消息。与客户的所有通信必须通过亚马逊平台的“Buyer-Seller Messaging”发送，并且必须按订单要求完成执行订单或提供客户服务，禁止进行营销传播。

(5)客户信息

如果卖家收到客户订单及其相关信息(如地址或电话号码 )，则只能使用该信息来履行订单，并且必须在订单处理后将其删除。卖家不得使用客户信息联系客户(通过买方一卖方消息除外)或与任何第三方共享。

(6)规避销售流程

卖家不得试图规避亚马逊的销售流程或将亚马逊客户转移到其他网站。这意味着卖家不得提供提示客户访问任何外部网站或在其他地方完成交易的链接或消息。

(7)亚马逊账户上的多个销售

除非卖家获得亚马逊的许可，并且对多个账户有合法的业务需求，否则卖家不得在亚马逊运营多个账户进行销售。详情可了解亚马逊多个账户操作的要求。

亚马逊平台卖家行为守则 常见问答(FQAS)

亚马逊平台卖家行为守则是亚马逊为其卖家制定的一系列行为准则和要求,旨在维护亚马逊平台的健康发展,提升买家体验。这些规则涵盖产品质量、销售行为、客户服务等多个方面。

主要包括:准确描述商品信息、及时发货并确保产品质量、提供优质客户服务、遵守亚马逊政策禁止行为、保护买家隐私等。违反这些规范可能会受到亚马逊的警告甚至账号暂停等处罚。

建议卖家仔细阅读并理解守则内容,积极主动执行,同时关注并及时响应买家反馈,保持良好的销售和服务水平。此外,还要密切关注亚马逊政策的更新变化,及时调整自己的经营行为。

一旦发现违规行为,应立即采取纠正措施,主动向亚马逊解释情况并承诺改正。同时要深入分析原因,制定完善的预防措施,避免重复发生。如果收到亚马逊的警告或处罚,也要认真对待,及时处理。

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