了解ebay退款保证政策，如何实施退款？

eBay退款保证政策

——eBay将更新eBay退款保障政策

eBay对不良买家采取的强制措施

——买家不得滥用信用评价(Feedback)、退货和买家保护计划

——失去eBay退款保障、向买家发出警告、阻止买家在eBay上发起退货或退款请求及账户遭冻结(Account suspension)

卖家–退款保证政策

——新的eBay退款保证政策会从跟踪确认商品已退还给卖家起五个工作日内之后发出退款

退换货操作流程

——物品所在地、买家注册国家为相同国家—>运用国内退货政策

——物品所在地、买家注册国家不是相同国家—>运用国际退货政策

——卖家可以多个主要退货地址

1) 国内退货

——需要标注卖家原因——及时提供退货标签——跟进退货状态——收到退货及时退款

2) 跨境退货

——需要标注卖家原因——及时提供退货标签——跟进退货状态——收到退货及时退

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常见问答(FQAS)

如果您想申请退款,您必须在收到商品后的30天内联系卖家进行退款申请。如果卖家同意退款,他们可以按照各自的退款政策操作退款。如果卖家不同意退款,您可以选择通过eBay安全交易中心寻求协助。

如果物品损坏或不符合描述,卖家应提供全额退款,包括原始运费。您必须在收到商品后的7日内通过安全交易中心联系卖家,附上图片或视频作为证据,请求全额退款。如果卖家不同意,您可以通过安全交易中心申请介入。

如果卖家同意退款但30日内没有发起退款,您可以通过安全交易中心询问卖家退款状态。如果超过7日卖家仍未操作,您可以主动提交退款请求,eBay将介入协助完成退款。

如果退款理由是物品损坏或不符描述,卖家应退还您的原始购物及运费。如果是买家主动请求退款,则取决于卖家的退款政策,部分卖家可能会同意退还部分或全部运费。但如果运费额外由快递公司收取,该部分费用通常不予退还。