什么是ebay客服软件？售后客服的主要职责是什么？

eBay客服软件及售后客服主要负责

一、eBay客服软件

　　CSavior是一款eBay客服管理系统，旨在规范化管理，提高客服效率。它集成了站内信息、反馈、订单、退货申请等数据，界面简洁明了，易于操作。

　　CSavior的三大核心功能：

1、数据集成

CSavior会自动集成你账户中的数据，并可以在一个界面完成这些数据的处理，大大提高客服团队的工作效率。

2、规范化管理

你可以将各类站内信息、反馈、订单分配给子账号处理，并查看、对比各个子账号之间的工作效率。主账号使用者可以在各个子账号之间切换，并使用模版对站内信、反馈、订单进行处理。此外，它还集成了翻译功能，方便应对全球客户的需求。

3、数据跟踪

可以避免遗漏所有的反馈、待处理事件、退货等问题，进一步管理和服务客户。同时还保留各类销售数据，如RFM数据。

二、eBay售后客服主要负责

1、在客户需要时提供售前咨询和一系列的售后服务或产品使用帮助。

2、回复站内信或者是处理好一般情况下客户会要求快递单号,申报礼物, 更换颜色, 更改地址或者是取消订单之类的问题。

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常见问答(FQAS)

ebay客服软件是指eBay在线交易平台提供的一款线上客服软件,可以帮助经营商解决客户在购物过程中遇到的各种问题,包括商品、交易、支付等方面的疑问,维护良好的客户体验。

主要功能包括:1. 在线客户沟通:支持多渠道在线客服 like聊天、邮件、社交网络等;2. 客户管理:记录和跟踪每个客户的交互记录;3. 主题和知识库:搜集常见问题解答库,可以快速解答客户疑问;4. 数据分析:收集客户反馈数据,分析客户体验问题源头。

售后客服的主要职责包括:1. 处理客户退货、换货需求;2. 解答客户对产品质量、使用问题的疑问;3. 补发缺失物品或更换残件;4. 跟踪物流进度、确认为客户提供优质服务体验;5. 统计售后数据,完善售前售后流程。保障客户在购后体验。