了解美国ebay的退货/退款规则及卖家的相关操作

美国eBay 退货规则

一、卖家接受退货

1. 自动接受某些退货

2. 自动退款并允许买家保留物品

3. 为不同的物品提供不同的退货地址

二、不接受退货的政策

1. 某些产品类别有独特的零售标准

2. eBay是支持卖家提供14天退货

eBay 卖家如何退款

1. 通过PayPal直接在eBay上退款

2. 登录eBay帐户，在orders选项卡下，找到要退款的项目，然后单击leave feedback旁边的箭头，从下拉菜单中单击取消订单

3. 选择取消订单的原因，然后单击"提交"

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常见问答(FQAS)

卖家如果买家申请退货,首先需要通过ebay审核买家申请是否合理。如果通过,则需要提供退货地址给买家,由买家自行邮寄退货。接到退货商品后,卖家再通过ebay系统申请退款,经ebay审核后就可以获得退款。整个过程一般需要1-2周。

买家主要需要满足以下条件才可以申请退货:
1. 商品质量问题,与描述不符等实质问题。
2. 7日内(不含邮寄时间)内申请。
3. 未使用或残损商品。
4. 提供清晰有效的退货理由与凭证。

卖家如果买家申请退货理由不充分,如逾期申请、明显虚假理由等,卖家可以通过ebay系统拒绝买家的退货申请,但仍需提供理由。一般情况下,只要买家申请理由合理,符合ebay规则,卖家很难全部拒绝。

买家退货过程中若因邮递损坏导致商品受损,理论上应由邮政部门承担责任。但如果买家邮寄退货过程明显不当,如使用不适当包装导致损坏,则可以由买家承担部分或全部责任。具体情况需要卖家与买家商议,或由ebay进行裁决。