商家在哪些情况下可以向亚马逊索赔？

亚马逊平台上的大部分卖家都会选择FBA作为店铺物流的主要配送方式。即使FBA系统强大，优势多多，但是有数据统计，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%！丢件或损坏商品，产品类别放错等...如果不懂亚马逊的索赔政策，这些亚马逊FBA的失误往往会给商家带来不少损失！因此，如果想要向亚马逊申请赔偿，首先需要了解索赔政策。

商家在哪些情况下可以向亚马逊索赔呢？

1.在亚马逊仓库损坏或丢失的库存

亚马逊在运输途中，或者退货交付买家时遭到损坏，这是亚马逊FBA索赔中常见的一种索赔情况。卖家可以在sSellercentral的库存报告中找到损坏物品的详细信息。

亚马逊FBA损坏和丢失的索赔政策包括以下情况：

·商品在亚马逊仓库丢失和损坏；

·从仓库配送到买家途中损坏或丢失；

·货物在运送至亚马逊仓库的途中损坏或丢失；

在某些情况下，由于员工的因素造成商品的损坏，亚马逊方会主动发起cCase并赔偿卖家，而其他大部分情况下都是需要卖家自己去提交申请的。

2.入库问题

卖家在实际发货过程，实际入库数量与发货数量会存在差异，例如数量不够、物流验货有问题被退回（标签、海关要求等）都有可能导致库存差异。而一旦明确这个差异数量的责任方在亚马逊，卖家就可以要求亚马逊赔偿。

有时，买家购买了三件商品实际收到了四件，大多数情况下买家不会退还，这种情况下卖家也可以向亚马逊索赔。

3.买家退货

亚马逊物流会为顾客处理退货和退款的事宜，但是有时候即使买家忘记退货，他们也能获得退款。由于亚马逊每天都要处理大量的退款程序，官方需要在规定时间内纠正这个问题，因此这一类别的索赔金额往往更高。

以下的几种常见的退货索赔情况：

·退款后客户未退货：亚马逊已退款给顾客，但超过45天FBA仓库仍然未收到顾客的货物所造成的损失；

·退货后未更换：买家收到了换货商品，但原货品没有退还给卖家；

·退回的商品无法再销售：买家以"purchased by mistake（买错了）"等理由退回了一件新商品，但退回的商品无法再销售。

4.亚马逊错误

亚马逊FBA费用有多种类型，例如佣金，仓储费，长期仓储费和运输费等等，同一个产品在FBA入库中，会因为销售种类，产品重量和尺寸的测量误差，被多收取运费。

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常见问答(FQAS)

您可以登录商家中心选择“申请索赔”功能进行提出。需要提供索赔事由以及相关证据材料,我们会尽快处理您的申请。

主要包括商品损坏、商品短缺、发货错误等问题。如果 Amazon 的操作失误直接导致您经济损失,也可以提出索赔。

根据不同的索赔情况,可能需要提供订单号、商品图片、物流单据截图等证明材料。以便我们核实索赔事由是否成立。请尽量提供清晰完整的证据支持材料。

普通索赔一般1-3个工作日内处理决定。如果材料不齐或事由复杂,可能需要更长时间完成审批。我们会尽快为您处理。

如果您不满意索赔结果,可以与我们的客服人员进一步核实理由。也可以提供新的证明材料,我们将重新评估决定。