亚马逊商家应如何应对Prime Day爆款后的困境

Prime Day爆单后如何处理？

亚马逊卖家应该知道

Prime Day 是亚马逊卖家最值得期待的日子，店铺的销量也会达到几倍于平时的水平。但是Prime Day 爆单后，卖家也会面临许多售后问题。那么，亚马逊卖家应该如何处理这些问题呢？

一、处理退换货问题

1. FBA订单

每年Prime Day爆单后，大规模退货和交换并不少见。当FBA收到退回的货物时，如果只是一个简单的产品问题，如果仍然需要售后服务支持，这会让卖家更头疼。因此，在选择产品时要主动避免需要售后服务支持的产品。如果可以再次销售，亚马逊将重新上架销售；如果已经损坏，则建议销毁。

2. FBM订单

FBM订单中的退货相对来说要灵活一些，如果完好无瑕可以再次销售，如已经不可修复则可以考虑将其移出海外仓库或者直接丢弃。

二、差评增加

在遇到不好的差评时大家情绪都会很焦急，但强迫自己正确看待这一情况也是必要的。因为大量流量带来的大量评价也是正常情况。所以我们应该尽力去解决这些不好的评价才行。

三、Prime Day 后如何保障销量及排名

促销之后，随之而来的是流量下降、销量下降、产品排名下降等问题。所以保障Prime Day之后店铺的正常运作已经成为一大目标。具体方法有:

1. 维护Listing, 确保Listing 没有差评;

2. CPC 广告可以适当提高竞价;

3. 运用Coupon 来引流;

4. 利用Giveaway 增加流量;

5. 利用Facebook广告、独立站外引流;

6. 确保店铺无差评, 并注意客户体验, 降低退货率;

7. 根据季度特征对竞价、广告内容进行优化;

总之，要正确看待Prime Day之后出现的情况，不断总结经历及心得教训，进行有效地店铺运营优化。

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常见问答(FQAS)

可以优先推出与Prime Day热销产品相似的新款产品,也可以推广其他类似产品来吸引用户。清理废弃产品库存也可以释放货架空间。

可以及时通过供应链补充库存,也可以告知用户预计达标时间,获取用户联系方式等准备等候送货。此外,也可以推荐用户其他可选产品或待价格回升再下单。

可以通过邮件或App等方式定期发送新产品或活动通知给用户,让他们长期感知品牌。也可以利用用户画像分析,推荐他可能感兴趣的相似产品。同时不断拓展新产品线来挽留用户。

可以提前了解行业动态和竞争对手在Prime Day的操作举措,及时做好库存准备。还可以开展数据分析,了解用户喜好,产品质量等方面可以优化之处。同时培养应变能力,及时作出决策应对突发状况。