亚马逊（Amazon）售后问题都有哪些呢？

亚马逊售后问题与客户体验相互挂钩，同时也影响着卖家账号安全问题和往后的店铺销量。只会卖东西，不会处理客户关系的卖家不是一个好卖家。细致的售后服务，可以让您更具竞争力。

亚马逊售后问题都有哪些呢？

答：订单 物流 退货 差评

一、订单

1，订单发货后，客户要求更改地址

友好地和客户沟通，地址是否相差是否很大，并表明自己会尽全力跟物流方工作人员说明，看能否更改地址，如不能，与客户说明清楚，并请求获得他的谅解。

还可以视产品价格而定，如产品价格不高，卖家可以考虑重发，为避免后续的纠纷，但这种方式卖家会比较吃亏；如产品价格过高，卖家可以向客户写封邮件，委婉地说明订单已经发货，不便于修改地址，并请求客户的谅解。

2，买家取消订单

建议卖家联系客户，询问取消订单的原因，做记录，如是产品问题，可为日后优化作为意见参考；告知客户货物已经发出，无法追回货物；如若客户不想要此商品，建议客户在货物到后拒签，卖家向买家退款；

若不是FBA发货，卖家还可以在网上找代理或与合作的海外仓地址进行处理，并承担相应的邮费和退货费；但此方式退货成本较高，也比较麻烦，建议与客户协商退款。

二、物流

物流一般都是因为物流信息反馈不及时，买家无法追踪到产品物流信息或者等待时间太长已经失去耐心。高退货率对排名有一定的影响，货物丢失要向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

三、退货

退货主要分为以下几种情况：

• 客户不想要（已发货）
• 客户对商品不满意
• 商品有损坏
• 卖家漏发
• 发错产品

确定情况后，先和客户道歉，请求对方谅解；如产品损坏，可以跟客户说明情况，有可能是在运输途中的问题，同时可以向他重发货物。卖家表达上一定要委婉，态度要诚恳，给客户提供最优质的服务。

四、差评问题

差评的原因一般来说是物流太慢或者是产品在运输过程中损坏了。收到差评的第一时间用各种方法找到留feedback差评的客户订单号，并尝试联系他，发现差评和联系客户的时间越短越好，可以引起客户的重视，增加移除差评的机率。

委婉地道歉并询问原因得到客户的反馈结果，给客户提供解决方案（退款或者重发）客户同意退款或重发。退货或者重发后，请求修改评价或者移除差评。

对于售后我们的解决宗旨是：实干 奉献 高效 快捷

良好的应对能力不仅会给买家带来好购物体验，还可以提高店铺信誉维护账号的安全。

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常见问答(FQAS)

如果您购买的产品出现物理损坏或功能缺陷,您可以提交售后申请退换货。具体操作方式请登录亚马逊账户后,进入“订单”中心,选择需要退换的订单,点击“发起退换货”按钮开始申请流程。

如果您收到的产品尺寸不符合自己的要求,或产品样式与预期不符,亚马逊允许在收到商品14天内无理由退货。您可以采取同样的退换货申请流程处理。

如果您的订单发生如下情况:1. 发货或配送延误超过预计时间;2. 送错商品且无法完成交换;3. 包裹外包装损坏导致商品损坏。您可以与客服沟通,亚马逊将予以恰当的补偿或退货处理。

如果您在下单过程中出现了支付问题,比如支付失败、重复支付等情况,请及时与客服联系,他们将检查订单状态并妥善处理您的问题。