亚马逊售后服务怎么做？有哪些售后问题？

对于用户而言，不仅会选择好的产品，也会想要一个好的服务，那么卖家朋友就有这个责任为买家提供好的服务，话不多说，赶紧看看亚马逊的售后服务是如何做的吧！

1、物流问题

一般情况下，有部分客户在购买商品后，会向卖家发送邮件咨询物流方面的问题。

处理方式：

对于这种情况，若是卖家选择的是FBA发货，亚马逊会帮你处理所有的客服和物流问题。所以，卖家可以和客户说明去询问亚马逊客服，让其提供解决方案。

2、退货问题

（1）买家不想要。作为卖家我们需要建议客户不要退回（退货的时候如果选择卖家原因，货物会变成不可售，不可售的货物跟废了没啥区别。买家选自己原因会被重新寄回亚马逊仓库，但是退货费还得我们负责，而且以我的经验，买家大部分情况下不会选择自己原因退的货），问买家能否退部分款把产品留下，通常大部分买家都愿意保留产品。

（2）买家对产品不满意。买家对产品不满意，我们要问清楚买家原因。

A. 如果是因为产品破损了我们可以先道歉，然后再给出补偿方案（退部分款或者补发一个新的）。

B. 如果是坏了可以让对方发产品图片过来，能修就给修理方案（且给一部分返款作为补偿）。修不了就发新的过去。

C. 如果是漏发配件，则补发配件过去（没有配件补发则发一个不可售产品过去让买家拆了配件来用）。

D. 如果是货不对板，则给对方退款。且把对方说的货不对板的情况记录下来，看下自己的listing是否真的存在这种问题。

E. 如果是买家不知道如何操作，对于这种情况发货前卖家就应该制作相应的说明书教买家如何操作。

3、保修问题

（1）小件且便宜的产品。建议卖家如果遇到保修可以选择给买家补发一个新的（产品质量好的话来要求保修的很少，质量一般的发了一个新的之后基本不会再来找你了）。

（2）贵的产品，建议退一部分款，或者找一家靠谱的维修公司帮忙修理。

（3）最好是自己的产品实力够硬，退货少，这样售后维修也少。或者自己能够设立自己的海外维修点（这需要很大实力）。

回复邮件得前后逻辑对的上不要给客户来差评的机会，不要顾左右而言其他，也不要说些无关痛痒的空话，套话，虚话，假话，大话，要直面买家问题讲实话，真话。

给明确的解决时间，比如within 24 hours 就比as fast as I can更实用。

亚马逊平台对于卖家朋友的售后服务是有一些指标的考核，所以如果用户对于售后服务不满意的话，可以直接申请平台介入处理，那么就会店铺造成不好的影响哦。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供7天无理由退货服务,15天质保服务,一年 limited 保修服务。用户在7天内可以因为任何原因退货退款,15天内可因质量问题退货换货或维修,一年内如有质量问题可以维修或更换。

如果商品有质量问题,可以登陆亚马逊网站退货或申请维修,需要提供购买凭证和问题描述。亚马逊会安排收货退款或更换商品。如果超过15天需提供质量问题证明,如照片或者测试报告。

7天内无理由退货,亚马逊会全额退款并包邮。15-30天内因质量问题的退货或维修,亚马逊也会包邮。超过30天的退货需自行负责邮费。

退货需提供订单号,退货原因及问题描述。如因质量问题,需提供问题的照片或者测试报告作为证据。完整的收件地址以便亚马逊安排收货。退款一般3-5个工作日内到账。