亚马逊售后服务：退货处理期限与流程

亚马逊售后时间及退货流程

一、亚马逊售后时间

1. 亚马逊平台的退货周期最长是30天，在产品送达后的30天内，在产品完好、未经使用或损坏、附件齐全的前提下，可申请办理退货。

2. 不同的产品在亚马逊上有不同的售后服务政策，售后服务期限也是不一样的。

二、亚马逊退货流程

1. 在“我的订单”中，选择需要退货的亚马逊海外购订单，并点击“需要退换货”按钮。

2. 选择要退货的数量以及原因，核对上门取货地址，确认无误后，点击“提交”按钮进入申请退货流程。

3. 提供有效的身份证信息用作清关使用。易客满会在申请成功24小时内将准确有效的清关信息发出（邮件或短信方式）。

4. 约定上门取货时间：易客满会委托配送员与用户电话联系并安排上门取货时间。

5. 将扫描码、产品描述及数量的标签与要退回的产品一起装进包装箱/包装袋中（注意：配送员不会对此包裹进行包装服务）。

6. 配送员上门取货时不需要用户再付任何运费；如是因为非产品原因办理此次退货则会直接从原来的金额中扣除相应的国际运费。

7. 收到包裹后15个工作日内会将其运回亚马逊海外库房并核对是否符合条例；3-10工作日之内将安排付回原来付款帐户内。

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常见问答(FQAS)

A1:亚马逊国内站规定,如非特殊情况,普通商品最长退货时限为订单下单后的7个日历日,卖家也不得拒绝在7日内提出的退货申请。

A2:国内站退货,买家应承担首包邮费,除非商品损坏或错误,则卖家应补偿首包邮费。

A3:退货需要提供订单号和退货理由说明。如因质量问题,还需要提供商品照片作为证据。

A4:登录账户->订单->选择需退订单->申请退货->打印退货贴标签->邮寄退货->卖家收货确认->亚马逊发起退款。一般3-5个工作日内完成退款。